315维权｜住客称洗澡时发现花洒疑粘粪便索赔八千，酒店：愿赔八百

近日，消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映，3月7日他在网上预订了深圳喜悦假日酒店一晚客房，在洗澡的时候闻到一股难闻的味道，后检查花洒，发现花洒表面疑似有粪便污渍，“我当时已经使用花洒洗澡了，而且平时习惯在洗澡的时候刷牙洗脸，太恶心了”。事后，他立刻前往医院进行相关传染疾病检查，他要求酒店赔偿8000元精神损失费，但遭到了酒店拒绝。

张先生称已经抠掉一块，仍能看到花洒上沾有粪便

对此，涉事酒店相关负责人回应澎湃新闻称，酒店承认张先生此前所入住的房间卫生条件确实存在一些问题，目前酒店已经封闭该房间，将安排工程部门人员检查花洒。对于赔偿，他表示，事发当晚已经送张先生前往医院检查，并承担了检查费用，后又退还房费并升级换房，酒店只能赔偿800元精神损失费。

张先生介绍，2024年3月7日他前往深圳市罗湖区出差，网上预订了深圳喜悦假日酒店一晚房间，房费为408.47元，“我当时看这家酒店是附近酒店里价格最高的，觉得入住体验应该会好一些，就订了这家酒店”。

张先生预订酒店的订单

他称，一进入房间就闻到一股奇怪的味道，“在房间里我也没在意，是在洗澡的时候发现味道更加臭了，当时卫生间里灯光比较昏暗，我看到花洒上有东西，还以为是水垢就去抠，结果抠下来发现是粪便。”张先生称，因为太恶心，自己当场就把晚饭吐了出来。

事后，张先生联系了酒店前台反映该问题。“我等了很久，他们只是叫保安来检查房间，保安检查完以后没说什么就离开了，然后大堂经理才来处理这件事。”张先生说，让他恶心的是，自己平时习惯在洗澡的时候刷牙洗脸，当时已经使用该花洒洗澡，“我朋友知道这件事后，就建议我赶紧去医院做一些传染病检查”。

张先生当晚提出让酒店送他到附近医院检查并担负检查费。“酒店大堂经理态度就比较随意，他觉得这不是什么严重的事情，还和我说现在医院都关门了。”张先生说，最后在自己的强烈要求下，酒店才派保安送他去医院并付了检查费用，“当时已经很晚了，我连夜去医院做了八项检查，一直到凌晨一点才做完检查”。

张先生说，事后他要求酒店赔偿自己8000元精神损失费，但酒店只同意退换房费、更换房间，拒绝赔偿精神损失费。

酒店：只能赔偿800元精神损失费

3月12日，澎湃新闻记者致电涉事的深圳喜悦假日酒店，该酒店负责人表示，酒店一直很重视房间的卫生工作，张先生此前入住的房间卫生条件确实存在一些问题，“深圳12315平台在接到张先生的投诉后已经来我们酒店检查了，我们和上级部门反馈问题后，愿意赔偿张先生800元精神损失费”。

该负责人称，事件发生后，酒店已经送张先生前往医院检查并且承担了检查费，后又退还房间费用并升级换房，赔偿800元已经是酒店最后的让步。

花洒上的污渍是否为粪便？该负责人表示，目前酒店已经封闭该房间，之后会联系工程部门人员来检查花洒。他告诉澎湃新闻，张先生也已经进行了采样，后续也需要获得污渍鉴定结果才能向上级部门反映情况并考虑赔偿事宜。

对此，张先生表示，自己确实采了样，但由于当时已经使用了花洒，而且花洒上的污渍在自己不知情的情况下被扣掉一块，残留的样本并不多，“我要求酒店承担鉴定费用，我来联系第三方机构鉴定，但酒店没有同意”。张先生说，自己不能接受800元的赔偿，目前双方仍未协商一致。