江西省市场监管局：开展满意度调查助力提升群众办事满意度

中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，提高群众对行政审批工作的满意度，江西省市场监管局于2022年8月至11月在全省范围内组织开展行政许可审批满意度调查工作，深入了解企业在行政许可审批业务过程中遇到的“痛点”“堵点”和“难点”问题，帮助企业找思路、想办法，以实际行动助力企业发展；同时，加强行政许可审批工作行风建设、廉洁自律建设，持续优化政务服务，提升企业满意度获得感，为进一步优化营商环境、促进经济高质量发展贡献市场监管力量。

满意度调查重点围绕企业对行政许可审批的总体满意度，对工作人员的服务态度、办事效率、业务熟悉度、廉洁自律、评审质量，企业对市场监督行政审批部门在优化营商环境方面的意见和建议等内容，采取线上线下同步的方式展开。共发放问卷1800份，回收有效问卷1467份。其中线下问卷550份，回收489份；线上问卷1250份，回收978份。从问卷调查结果看，办证企业对行政许可审批的总体满意度4.8分，对工作人员服务态度的满意度4.8分，对评审专家的服务态度总体满意度为4.7分。

今年以来，江西省市场监管局紧紧围绕“办事更快、服务更好、程序更简、花钱更少”工作目标，勇于创新，大力改革，进一步推动行政许可审批程序再简化、办事时间再压缩、营商环境再优化，有效激发市场主体活力，在全省高质量跨越式发展中展现更强担当、更多作为，在统筹推进疫情防控和促进经济社会发展方面取得了较好的工作成效。

一是优化服务，提升审批服务效能。推进政务服务标准化建设，科学编制政务服务事项办事指南。进一步简化审批流程，制定《行政许可审批工作标准体系》。提升“网上办、不见面、快递送”、延时预约、“办不成事”反映窗口等服务功能，想方设法帮助企业和群众快办事、办成事。优化系统功能，持续推进“一网通办”服务能力全覆盖，进一步加大系统对接力度，全面推动数据共享，着力解决数据通而不动的问题，真正实现系统通、数据通、业务通、应用通。在“赣服通”设立“亮证平台”，推进“免证办理”。

二是改革创新，激发市场主体活力。结合“一件事一次办”改革，在“一照通办”系统中设立食品生产、食品经营、小作坊、小餐饮小食杂店四个高频行政许可事项专门窗口，让企业群众登录“一照通办”系统办事更加便捷。探索告知承诺制改革，不断压缩办事时间。创新服务模式，助力企业复工复产。疫情期间对重点企业、重要事项开通“帮代办”“绿色通道”，全力做好“六稳六保”工作。推行远程评审、书面审查等技术评审方式。对涉及疫情防控需要的企业申请办理行政许可，特事特办，提升审批效能。

三是勤政廉洁，巩固作风建设成果。强化服务意识，大力倡导“不为不办找理由、只为办好想办法”工作理念，进一步转变工作作风，想方设法帮助企业和群众快办事、办成事。强化廉政建设。完善行政许可审批窗口服务规范，从服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律、服务监督等方面建立制度规范。强化党风廉政教育，做到警钟长鸣，以“零容忍”的态度，始终保持对违规违纪行为的高压态势，确保零失误、零违纪。

下一步，江西省市场监管局将聚焦“作示范，勇争先”目标要求，结合满意度调查中发现的问题不断改进和提升行政审批工作，进一步加大改革创新活力，优化审批服务效能，提升群众办事满意度，进一步推动“模范机关”建设上台阶，展现新担当，开创新局面，全力打造顺应人民群众美好生活向往的有效市场，为全省高质量跨越式发展作出市场监管新贡献。

（通讯员 陈慧萍）