宁波银行苏州分行“金牌运营人”——黄华斌：服务足迹遍及65城的银行“飞人”

工作前，他从未离开过“江浙沪包邮区”，工作后特别是转岗到业务处理中心，主要负责上门为企业账户开户、销户、变更业务的这两年，他服务客户的足迹已遍及全国65个城市，被客户点赞为银行“飞人”。他就是宁波银行苏州分行“金牌运营人”黄华斌。北方的大雪、南方的台风，再大的风雨也阻挡不了前进的脚步。黄华斌说，为了准时到达客户所在地，提供周到的上门服务，听过穿林打叶声，看过凌霄架彩虹……

急，敢与台风赛跑，他是客户的“闪电侠”

客户称他为“与台风赛跑的闪电侠”，那是源于去年8月底前往深圳一家实业公司的开户办理。黄华斌说：“那一次，因为同行的客户经理周四白天有其他重要客户，我们原定计划是周四下班后出发，周五上午在深圳公司办理完相关业务手续，下午下班前回到银行即可。”但是在赶往深圳的路上收到航空公司的推送信息，通知周五下午深圳宝安机场所有航班因台风全部暂停。但客户有一笔大金额信用证业务急需开户完成，且上市公司的法人非常难约，这次好不容易才约到，机会难得。黄华斌立即改换成周五上午最晚一班航班返苏。他说，“由于时间紧迫，我们决定周四下飞机后先去企业完成一些资料信息和印章的用印，周五一早进行法人面签。”

当晚黄华斌抵达深圳时，大雨瓢泼，赶到企业已是晚上9点，黄华斌浑身湿透，但他不顾疲惫，以最快的速度将资料预留完整。他心中只有一个信念：一定要赶在台风前将事办好。周五早上，他在企业上班前赶到，等法人到场后完成最后的视频封包，办好企业有关的所有手续后立刻赶往机场，终于在封闭机场前出发，在银行下班前赶回苏州分行完成了所有流程。

黄华斌说，这次与台风赛跑的经历，让他深刻体会到了上门服务的责任和挑战。

难，零下18度天气往返，他是客户的“小飞侠”

内蒙古一家合金公司作为宁波银行的重要贴现客户，年均贴现量接近6亿元。由于公司管理层轮岗，法人变更，导致账户暂时无法使用，公司最近又有新的贴现业务急需处理，必须尽快上门办理变更手续，新法人上任三把火，直接放话“三天搞不定，换家银行”。而这家公司贴现的关联工贸子公司也需要开户才行，三天，真是“不可能完成的任务”。但客户的需求就是战斗的号角，该黄华斌“冲锋陷阵”了。

2022年的第一场雪，比以往时候来得更早一些，内蒙古冬天零下18度的天气，对于第一次去北方的黄华斌来说，无疑是巨大的挑战。黄华斌这个标准南方人，连件厚羽绒服都没买过，临时冲到商场买了冲锋衣裤又选了件最厚的羽绒服，带齐所有资料，踏上了这次寒冷的旅程。上海飞内蒙古霍林郭勒没有直达航班，只能从沈阳或呼和浩特转机，经过一整天的奔波，终于在当晚抵达霍林郭勒。一下飞机，凛冽的寒风就扑面而来，黄华斌的第一感觉是“耳朵要冻掉了”“手都要拿不住材料了”。他说，“第二天一早，我们带着准备好的材料，资料收集、原件见证、视频封包等，每一个环节都须精确无误地完成，稍有差池便可能导致整个计划受阻。第三天客户就要贴现，我们还必须火速返回行里处理。从霍林郭勒到沈阳再到上海最后到苏州，下午5点17分总算抵达银行办成了账户的变更与开户。”

内蒙古两家公司的负责人对本次服务给予了高度评价，尤其是那位新法人感慨地说，“我是认为你们做不到的，没想到啊，宁波银行的服务这么扛得住考验。我们内蒙古冷，但你们银行的服务是热乎的。”

繁，一次完成6种币种12个账户，他是客户的“效率超人”

苏州某新能源公司旗下的两家香港进出口公司需要开立NRA账户，打算将所有进出口结算业务都转到宁波银行，涉及美元、港币、日元、欧元、瑞士法郎和澳大利亚元6种币种，业务复杂程度极高，客户经理看到这，都有些打退堂鼓了，黄华斌安抚道，“别担心，业务你都谈妥了，后面的操作再难再繁交给我就行。”黄华斌迅速整理出NRA外汇账户开户申请书、人民币开户申请书、NRA外汇账户协议、业务申请书、公司决议书模板、单位银行结算账户补充信息、组织机构基本情况表等开立NRA账户所需的一整套资料，并为客户整理好填写模板；再协助客户将特殊机构代码赋码通知单以最快的速度核发出来……在完成业务登记凭证及相关外管局备案后，黄华斌了解到企业实际管理还是由母公司管理，又前往母公司进行开户。

由于这两家公司是境外机构，业务遍布全球，资金往来频繁，黄华斌深知此次开户的复杂性和时效要求。为了确保万无一失，他在带齐材料的基础上，一路上反复预演流程细节。到企业后，黄华斌主导了详细的资料收集和审核，面对6种币种的开户需求，他凭借卓越的专业性和丰富的经验，高效地完成了所有信息的录入工作，与企业财务顺利完成了开户的封包，次日就完成了所有账户的正式开立。

“这次开户流程非常复杂，遇到突发情况小黄都能及时解决，并且在两天内完成所有账户的开立，宁波银行的办事效率之高超出我们的预期……”两家进出口公司的负责人对宁波银行的服务赞不绝口。

黄华斌展示出手机地图上点亮的足迹图说，“因为来去匆匆，我只能在飞机和高铁上欣赏祖国的大好河山。尽管如此，巍峨的山脉、广袤的平原，清澈的江河、蔚蓝的海洋，仍然让我深深感叹于祖国的壮丽与美好，也愿客户感受到我们宁波银行的服务同样美好！”

（丁婷 高媛）