女演员被困五星级酒店厕所超3小时，别让偶发事件检验安全保障

极目新闻评论员 徐汉雄

近日，有网友反映，自己去年入住一家五星级酒店时被困酒店厕所三个多小时，后将门锁破坏才成功逃出，还因此患上后遗症。

3月14日，涉事酒店回应称，目前酒店隔音效果较好，已全面检修所有的电话设备，可以保证入住顾客的人身安全，公关部门之后会处理此事。（据3月14日极目新闻《女子自称被困五星级酒店厕所三个多小时，酒店：正做详细调查》）

女演员称被困酒店卫生间达3小时（图源：四川观察）

3月13日，网友林琳奇发视频投诉丽思卡尔顿酒店（北京华贸店）危害其人身安全。

林琳奇自称，2022年12月29日下午3时许，她在该酒店1025房间谈完工作后前往客厅的卫生间，并顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门再也无法打开。

“手机在客厅里，卫生间壁挂着的电话是坏的。”卫生间没有其他应急报警装置，她敲门、敲墙、呼喊均未吸引到其他人注意，最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。

女演员讲述事发经过

“当我自救逃出来后，发现已经过了三个半小时，惊魂未定。”林琳奇称，事后她报了警，警方进行调解协商，但酒店方并未给出合理的解决方案。目前，距离事发时已经过了两个多月。她还提到，出事之后，她经常做噩梦，坐电梯时也感到惶恐不安，但酒店方也从未关心过她的身体状况。

破坏门锁后才脱身（图源：四川观察）

公开资料显示，林琳奇，原名林菀，中国内地女演员、模特，代表作品有《缘来是游戏》《将夜2》《特战荣耀》等。此事因“女演员”“被困五星级酒店厕所”等标签引发关注，上了网络热搜。

实际上，这事又与“女演员”身份角色的关系不大，五星级酒店也好，普通酒店也罢，安全保障不能有差池，如果发生被困卫生间之类的情形怎么办？虽然是偶发事例，一旦发生，对客人的安全与心理影响都不是小事，对此当引起重视与警醒。

2021年11月，媒体报道过这样的一件事，小刘（化名）去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，入住一家酒店，在卫生间洗浴后发现门无法打开，他被困长达16个小时，最终错过了考试机会。他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失13万余元。

阜阳市颍州区人民法院审理认为，双方是合法有效的服务合同关系，酒店应当尽到保障人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。法院作出判决，涉事酒店赔偿小刘各项损失合计40235.5元。

此事中，当事人的经历比林琳奇还要糟糕，被困卫生间长达16个小时，多次呼叫、自救无果，直到第二天12时许服务员查房才发现，服务员用钥匙都无法打开门锁，直至请专业开锁人员才把门锁打开。小刘称因此错过了唯一的一次专升本考试机会，精神上遭受巨大伤害。

法院的判决表明，酒店如果未尽到安全保障义务，就该负起相应的责任。两起事例中，酒店卫生间的安全保障均存有缺陷，即门锁不能保证正常开关。而且，门锁一旦坏了，卫生间内没有其他的应急报警装置。如果发生危险情形，诸如客人在卫生间内跌倒或突发疾病之类，如此叫天天不应，还真是后果不堪设想。

除了被困卫生间、电梯，酒店因浴室玻璃门爆裂伤人、甚至是马桶伤人之类都不乏报道，虽然都是偶发事件，却暴露出共同的安全问题。相关法律规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的，如果未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，要承担相应赔偿责任。酒店之类的公共场所不应出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。

女演员被困五星级酒店厕所超3小时，对相关行业都是个警醒，当对照检查，举一反三，确保必要的安全保障，别让偶发事件来检验安全与服务水准。对当事人来说，维权也不能光靠网络曝光，该走法律程序或向监管部门反映的，还要遵循相关途径来解决问题。

（来源：极目新闻）