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多措并举促服务 消保为民守初心
本文转自：驻马店日报 □ 田琳瑛
为切实履行保护金融消费者合法权益的主体责任，兴业银行驻马店分行以党建引领业务高质量发展，认真学习“枫桥经验”，践行金融为民理念，多措并举提升金融服务水平，推动消保工作再上台阶。
建章立制强化主体责任，健全消保管理体系。始终将保护消费者合法权益作为战略发展的核心驱动要素之一，将“国之大者”落实为“行之要务”，将消费者保护工作根植经营管理全流程体系中，以专业化、数字化作为消保工作的底层支撑。高度重视消保工作机制建设，严格落实监管工作要求，不断强化消保工作的组织、机制建设和常态化管理，保障消保工作顺利开展。
厚植服务理念，保障消费者合法权益。坚持产品和服务的全流程管控，把消保前置渗透到各项业务中。向消费者提供真实的金融产品信息，通过营业网点、官方网站、短信等渠道发布产品信息供金融消费者查询。在信贷业务方面严格执行贷款的“三查”制度，切实保障广大消费者的知情权和自主选择权。同时，将消费者权益保护培训纳入全行年度培训计划，定期组织员工参加线上线下常态化学习、随堂测试、知识竞赛等，严格落实消费者权益保护相关法规和监管要求，引导员工增强服务意识，提高服务能力。
丰富宣传载体，提升公众金融素养。坚定金融工作的政治性、人民性和专业性，持续做好宣传，完善金融服务。在依托营业网点LED显示屏滚动播放活动口号和“五进入”走访宣传的同时，采取“线上＋”模式，在官方网页创新推出消保专栏、总结梳理系列新型诈骗案例，并结合消费者关心的问题及时更新图文内容，以漫画形式向公众普及金融知识，全方位提升金融知识的普适性和可获得性。
完善投诉调解机制，维护消费者合理诉求。把投诉调解工作当作落实金融为民理念的具体实践，确保全流程把控、多主体参与，推动投诉调解工作走深走实。努力打造事前预防、及时处理、问题溯源、整改落实的投诉治理闭环，在投诉处理中促进服务管理水平提升。
兴业银行驻马店分行将始终坚守人民金融底色，牢记消保为民初心，办利民、惠民、便民的好事，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐健康金融环境贡献兴业力量。
（兴业银行驻马店分行党委书记、行长）
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快照生成时间：2023-10-16 06:45:02
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