服务从“心”开始，满意从“行”开始——贵州医科大学第二附属医院以温度与精度书写健康答卷

多彩贵州网讯 在黔东南州医疗事业发展进程中，贵州医科大学第二附属医院正以“精致医院”建设为笔，绘就一幅以人民健康为中心的高质量发展画卷。这里，既有精细化管理的严谨精度，更有以患者为尊的人文温度，全院职工，正在党政领导班子的带领下，朝着“患者最满意，职工最幸福”的精致医院建设目标拼搏，奋进……

贵医大二附院是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复和保健于一体的三级甲等综合医院，是黔东南院前急救网络医院三级急救站，有两个院区(总院区和翁义院区)。在守护人民健康的征程中，贵医大二附院始终秉承“拼搏、敬业、为民、自强”的院训精神，依托一院两区的高效协同，持续为黔东南及周边地区百姓提供了高质量、全方位的医疗健康服务，筑牢生命防线，护航百姓安康。

导诊服务：精准专业的流程“导航系统”

在医院门诊大厅，每天都流动着生命的重量：急救床轮急促划过地面的声响，行动迟缓却努力前行的老人，怀抱幼儿神色焦急的家长，还有那些坐在候诊区沉默不语的、面露忧容的人们。在这里，时间以秒计数，每一刻都关乎疼痛、等待与希望。

而在贵医大二附院，这一切都被看见、被回应、被温柔以待。对于门诊大厅一站式服务中心的工作人员而言，“以患者为中心”不仅是一句悬挂在墙上的服务理念，更是渗透在每一次蹲身询问、每一句耐心解释、每一次快步向前的细节之中。导诊护士以专业为舟，以关怀为桨，在病痛与人情交织的河流上，为每一个需要帮助的人摆渡。她们知道，有时治愈，常常帮助，总是安慰——而这一切，始终以“人”为出发点。

志愿星光，汇聚成“一站式”暖阳

在门诊大厅，除导诊护士的专业指引之外，还有这样一道特别的风景——平日里在办公室后台忙碌的行政后勤人员，纷纷穿上志愿者马甲，化身“一线守护者”。志愿者的身影，穿梭在门诊的各个角落。他们或是在电梯口为患者精准指引方向，或是在挂号缴费处耐心协助老人操作手机，或是搀扶着拄拐的患者平稳前行……从门诊咨询到住院办理，从就医流程协助到特殊需求响应，志愿者的暖心帮扶，让老人、儿童等特殊群体在就医过程中感受到温暖。这一刻，关怀，从该院每一位职工“看见”患者的需求而开始了……

文化精致：以爱为核的医院灵魂

在这里，文化不仅有技术的厚度，更有关怀的温度：在产科，医护团队以专业的守护和温暖的陪伴，稳稳地托住每一位孕妇的不安与焦虑，让分娩成为充满力量的生命旅程；在病房中，医护团队为住院患者举办生日会，让医疗空间充满家的温情；在会议室，医务人员定期举办患友会，搭建了医患交流的桥梁，共享康复经验；在技术上，医疗团队在持续推动医疗创新，用更精准的方案守护患者健康；在责任上，贵医大二附院在定期开展乡村振兴帮扶，组织义诊，将优质医疗资源送到群众家门口；在关爱中，该院职工在进行爱心捐款，为困难患者点亮希望的灯火。

在贵医大二附院，这些流淌在细节里的人文关怀实实在在温暖着他们的心。该院始终以人民健康为中心，以救死扶伤、防病治病，提高人民健康水平和促进医学事业发展为宗旨。构建起充满温度的医院文化体系。这种以爱为核的文化凝聚起全院职工的向心力，让医患之间的信任与和谐在医院文化浸润中不断升华。

技术精湛：生死竞速中的生命担当

面对危急重症，贵医大二附院依托中心化建设，构筑起快速反应、精准施救的生命防线。当120救护车呼啸而至，医护人员迅速响应，与时间赛跑、与死神搏斗，为患者开辟出一条高效的生命通道。该院不断提升技术水平，在各类疑难病症的诊疗上攻坚克难，为患者的生命健康保驾护航。从日常诊疗到紧急抢救，贵医大二附院用技术的精度与抢救的速度，诠释着“生命至上”的医者担当。

从细致入微的导诊服务到志愿者之光的温暖，从以爱为核的精致文化到精湛的医疗技术，贵医大二附院正以“精致医院”建设为目标，继续秉承“以患者为中心”的服务理念，加大对医疗服务的投入力度，不断提升服务质量和服务水平。

从门诊到病房，从技术到服务，贵医大二附院始终将“爱与尊重”融入医疗全过程。于细微之处彰显“患者至上 仁心仁术 科学创新 质量为先 追求卓越”的发展理念，传递着有温度、有爱心的医疗关怀。爱心文化，凝聚成一座医院的温度，贵医大二附院，正以精致之姿，为黔东南百姓的健康幸福，书写温暖而坚实的答卷。

作者:龙春云编辑:林诗益责任编辑:李浩终审:夏季