怀柔医保局长一线走流程解难题

本文转自：北京日报

匿名体验登记、报销手续，协调会开在服务大厅现场

怀柔医保局长一线走流程解难题

本报记者 张佳琪

“之前来办生育津贴，得手填一大张表呢，每次就怕填错重写。这下好了，不用再填表可省了不少事，办医保业务的体验感真是越来越好了！”一位企业办事人员在表扬登记簿上写道。

2023年11月，怀柔区医保局局长张军来到区政务服务中心医保分中心医保经办窗口，体验办事流程。张军刚进门便注意到，几名办事群众围着岛台，正在低头奋笔疾书。过了一会儿，一位办事群众拿着填写好的《申领生育津贴申请表》来到柜台前，工作人员将表中内容原原本本录入系统，然后审核……直至群众办完业务离开柜台，张军掐算了一下时间，整个过程大概花了20分钟。

“咱们后台有专人录入信息，同样的内容为什么还要再手工填呢？”张军质疑。“一直都这么办的。”面对办事员的反馈，张军直言，“流程还能精简，效率还需提升，咱们改改！”很快，几个业务科室的工作人员被召集起来，协调会就在服务大厅现场展开了，针对办事人员经办过程中遇到的堵点、难点，大家开展了深入讨论，不少来办事的市民也你一言我一语参与了进来。

怀柔区医保局厘清工作难点，向北京市医保局“主动请缨”优化流程，得到批准后开展了三次推进会并进行实操测试，让想法落到实处：在全市范围内率先对经办材料进行缩减，免去手工填写《生育津贴人员信息登记表》，改为系统录入生成表单而后单位盖章确认；同时提供医保暖心服务，主动为办事群众免费提供材料复印、帮办业务等，系列举措得到了一致好评。截至目前，已为超8000人办理了相关业务。

如今走进医保大厅，过去扎堆的现象一去不返，几名来办事的群众把材料交上去，等了不到5分钟就办结离开了。

自主题教育开展以来，怀柔区医保局将“便捷办事”作为医保政务服务调研的主攻方向，医保局领导班子化身办事群众，事先不打招呼来到医保大厅，聚焦流程“通不通”、政策“懂不懂”、体验“好不好”，体验高频事项办理过程，了解到了许多办公室看不到的问题、听不到的建议。

办事流程优化的不仅仅是生育津贴申领这一点，怀柔区医保局还简化了手工报销过程中的情况说明材料、对“一窗通办”业务办理模式提出了新要求。张军表示，“我们要从群众角度出发，全流程、全覆盖地进行优化，要让医保有温度。”

怀柔区医保局罗列常办理业务清单，逐项优化提升，增设远程邮寄、暖心帮办服务，完善医保业务办事操作指南等，在做好承接城镇职工医疗保险业务、2024年度城乡居民集中参保等多个方面发力。去年以来，机关党员还组织下基层宣讲医保政策，目前已开展145次，服务范围超10200人次。