政务服务改革助推长沙获评全国法治政府建设示范市

本文转自：人民网-湖南频道

在长沙市政务服务中心，一家房地产公司的报建员杨贝正在窗口办理项目报建。（记者 袁蒙摄）

人民网长沙2月16日电 （记者袁蒙）日前，中央依法治国办发布关于第二批全国法治政府建设示范地区和项目命名的决定，长沙成功获评“全国法治政府建设示范市”，长沙县行政执法改革样板获评“全国法治政府建设示范项目”。为进一步挖掘法治长沙建设的好经验、好做法，2月8日，长沙市“法治政府建设示范市融媒体行”在长沙市司法局启动，约20家媒体记者参与报道。9日，媒体一行来到长沙市行政审批服务局、长沙市政务服务中心窗口、12345政务热线中心等机构单位，近距离感受长沙市政务服务改革的惠民成果。

法治是最好的营商环境。近年来，长沙市深入认真贯彻落实党中央、国务院以及省委省政府有关“放管服”改革总体部署要求，积极推动法治政府建设各项重点工作落地落实，将法治政府建设要求贯穿于行政审批制度改革和优化政务服务全过程，持续推进“放管服”和“一件事一次办”改革向纵深发展，长沙市政务服务标准化、规范化、便利化水平明显提升，法治化营商环境持续优化。

“一件事一次办” 政务服务更便捷

对于市场主体和人民群众来说，办事速度越来越快，越来越方便是他们最直观的感受。长沙市政务服务大厅，“一件事一次办”窗口格外显眼，一家房地产公司的报建员杨贝正在窗口办理项目报建。“以前，需要经过层层审批，工程项目才能正式开建，现在这个流程缩短了很多。项目用地许可证等可以做到当天进窗当天审批，甚至本人都不需要来到现场，只要网上进窗就可以。另外，提交资料清单方面也做了很多优化，无需重复提交相同材料，资料图纸也不再需要大包小包提到办事大厅，我今天带个U盘就来了，非常便利。”

提升政策咨询服务 构建长沙“政策百度”

为更好满足企业和群众对政策信息咨询问答需求，2022年，长沙市设立线上线下政务公开窗口，打造全省首个市级互动政策问答平台，实现政策咨询服务“一站式”“一号答”“一键查”。长沙市行政审批服务局政务公开与服务处工作人员在接受采访时表示，截至2023年2月7日，政务公开政策问答平台累计对外公开了10819条政策文件数据，1925条企业群众常见问题答案，以及2668条政策解读，涵盖区县(市)、园区和市直部门。企业和群众想查询市政府、市直部门或者区县（市）政府、园区管委会等不同主体印发的文件，只需通过平台的“政策咨询”栏目输入关键词，即可找到包含相关关键词的所有机构发文，实现“精准检索”。“ 法治政府建设要求政府行使行政权力、提供政务服务必须遵守和执行法律，一切行政活动都要以法律为依据，那么这些相应的法律法规和政策首先应当让群众知晓。政务公开是法治政府建设的重要内容，更好地保障了百姓对政策的知情权。”

依法提质政务服务便民热线

12345政务服务便民热线是长沙市民的总客服。走进长沙市12345政务服务便民热线大厅，每一位接线员都在忙碌地接听电话，为来电市民解答疑难。为进一步提高政务热线服务质量，长沙市修订完善《长沙市12345政务服务便民热线考核办法》，聚焦诉求响应率、问题解决率、在线办结率、回访满意率，完成所有非紧急类政务热线合并，实现12345“一号对外”。

优化营商环境，深化简政放权，优化审批环节，长沙市大力推进政务服务改革，让企业和群众办事更快捷、更方便。政务改革“长沙经验”得到了国家、省及业内同行的高度肯定和认可，也将法治政府建设向纵深推进，让法治成为长沙最亮丽的城市底色。

长沙市行政审批服务局政务公开与服务处工作人员正在向记者展示“政策问答平台”（记者 袁蒙摄）