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工行张家口分行网点预约新模式提升服务高效能
本文转自：张家口日报
银行动态
工行张家口分行网点预约新模式提升服务高效能
本报讯（记者 乔宏玉 通讯员 郝文婷）为持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户的服务体验，工行张家口分行上线了网点预约引导服务新模式，并于2023实现了辖区网点全覆盖。
工行网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。在该模式下，客户可通过工行手机银行A P P、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持主动选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。
客户在预约时间到达网点后，该行则会提供“到店识别引导服务”。大堂工作人员借助P A D更加准确识别客户的业务需求，并结合网点资源实时情况，为客户匹配线上、自助、远程和柜台等多种服务渠道，推荐专业的金融服务人员，让客户享受更贴心、更专业的金融服务。对于个别需要办理较复杂业务的客户，网点工作人员在查询到预约记录后，会提前联系客户，提醒他们准备好相关材料、资质、便于业务顺畅办理。
工行张家口分行将不断完善和推广这一创新模式，打通民生服务中的难点、痛点，从而为客户提供更智能、更高效、更有温度的金融服务，携手客户共享科技发展之便捷。
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快照生成时间：2024-01-14 09:45:01
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