“温暖守护者”系列报道⑦供暖管家宋世霖：接过供热“接力棒” 彰显青年新力量

编者按：

昼夜不息，暖流盈室，皆因有一群“温暖使者”默默守护。全天候监控、调控、巡检、排查，以匠心铸就温暖。近年来，济南能源集团所属能投集团以“新质生产力”为帆，扬帆城市经济蓝海。新采暖季启幕，大众网・海报新闻倾情推出“温暖守护者”系列报道，聚焦能投供暖管家日常工作，从细微处见真章，携手共赴这场温暖之旅，见证他们的努力与奉献，期许一个暖意融融的采暖季。

大众网记者 赵港宁 通讯员 赵雨 济南报道

宋世霖是供热保障道路上涌现出的新生力量代表。他大学毕业后，便来到济南能投集团济南市济阳新城供热有限公司，现任供热运行服务一处星河中心站站长。作为一名“00后”供暖管家，在工作中他积极探索、勇于创新、认真负责，用传承和坚守接过供热事业的“接力棒”，激扬了属于“00后”的青春本色，成为供热一线不可或缺的重要力量。

日积跬步 争做供热有心人

早在上一个采暖季还未结束时，宋世霖便早早着手做起了下一个采暖季的准备工作。他总结辖区在采暖季运行过程中出现的大小问题，结合居民急难愁盼，制定技改检修方案，确保出现过的问题不再发生。宋世霖把“冬病夏治”真真切切地落实在了行动中，利用停暖后的时间，宋世霖共保养大小阀门167组、清洗换热站内除污器12台、清洗用户过滤网1300余个、定期检查各换热站水泵盘车情况，为2024-2025年采暖季的平稳运行打下了坚实基础。

技改检修工作之余，宋世霖也没忘了思考如何增强与热用户的联系与沟通。宋世霖通过供热服务进社区活动和入户走访，帮助用户检查供热设施，询问往年用热情况，收集供热合理化意见和建议，提前为采暖季工作的顺利开展做足准备。“我是咱片区的供暖管家小宋，这是我的联系方式，有供热方面的问题您可以随时拨打电话咨询。”宋世霖总是耐心地向用户介绍说。

迎难而上 勇当供热排头兵

在2024-2025年采暖季中，宋世霖负责的星河中心站承担着5200余居民的供热运行服务工作，供热面积60.02万㎡，所辖区域以回迁小区为主，面积占比达89%。其中，滨河东区是公司2023年新接管的回迁小区，作为新用户小区，许多用户前期没有用热经历，不了解供热的工作原理与使用注意事项，而开发商与物业的供热管理经验不足，因此不可避免地产生误会，导致大量业主投诉。面对此番情景，宋世霖带着“闯劲”迎难而上，第一时间带领供暖管家团队加班加点，走访收集居民意见，并进行梳理和分类汇总，有针对性地制定工作计划，精准解决居民用热问题。

在用户家中，宋世霖熟练地操作着工具清洗着堵塞的滤网，口袋里新求助工单的消息提示音也叮咚不断。他的手机总是24小时保持畅通，“采暖季刚开始的时候是用户反映问题最多的时候，其实有时候问题并不复杂，只是他们没有经验、不了解，所以会焦虑。我们一定要解决好问题，更要安抚好用户的情绪。”宋世霖说道。

不辞辛苦 当好供热主力军

进入采暖季，宋世霖带领的供暖管家团队几乎24小时连轴转。为确保供热运行安全、稳定，宋世霖加大了对换热站的巡检力度及频次，保证及时消除安全隐患。根据各单元实际供热面积调整各小区二次管网平衡，实现科学智慧供热。

同时，为了更好地保障用户的用热权益，宋世霖利用晚上的空余时间加大对辖区内违规用热行为的稽查力度，向居民讲解违规用热的危害，严厉打击违规用热行为，而这些都是他的工作日常：开关阀门、巡检、解决用户诉求……一趟又一趟。“提起宋世霖，感觉他浑身总有使不完的劲。”同事们这样评价道。

纵有狂风拔地起，我亦乘风破万里。在未来的日子里，宋世霖将继续砥砺前行，把供热事业放在心上，将居民温暖挂在心中，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，让辖区居民身暖心暖，在供热运行服务中彰显青年力量。