我的保险人生丨中汇人寿山东分公司董玉芬:保险保障精彩人生

2024年“全国保险公众宣传日”活动开展期间，中汇人寿山东分公司认真聚焦金融强国建设目标，扎实做好“五篇大文章”，以保险行业一线从业者以及保险消费者、受益者的视角，通过展现保险业的功能作用和热诚服务，讲好保险故事，让公众更加客观全面地了解保险业和保险从业者昂扬向上的精神风貌，传递行业正能量。

我是董玉芬。两个标签认识我，第一，我是一位有着13年从业经历的资深保险人，第二，我是一个爱学习爱分享的终身成长者，毕业后，我加入了一家服装集团，工作了5年，从一线员工做到西装车间最年轻的生产主管，这个岗位历练培养了我系统思考、带领团队拿结果的能力。

2009年我来到杭州，从事汽车装潢业务，这份工作让我积累了一些客户服务与销售的经验。2011年，随着儿子的成长，不想让自己与社会脱节的我跑来干保险。从业的13年里，虽然受过冷眼与误解，有过辛酸和眼泪，家人也曾因为心疼劝过我放弃，但是为了客户的那份承诺与责任，我内心下定决心，无论怎样我都要在保险这条路上精彩地走下去。通过自己的努力、家人和客户的支持，我连续被评为诚信服务之星，达成了CMF国际星奖，目前累计服务客户4000+，每年理赔案例上百件，小从几十元大到上百万。

接下来我给大家分享一个让我记忆犹新的理赔故事：

这位客户30多岁，在十几岁的时候经历了两次不幸的家庭变故，2018年，我为他规划了一份30万保额的重疾险，同时也为他儿子配置了20万保额。缴费三年以后，在一次体检中，他被诊断为甲状腺癌，这种癌治愈率非常高。在那份保险条款中甲状腺癌被列为重疾，这意味着那份保险能提供30万保额的赔付，同时，他的百万医疗也可以解决治疗期间的费用报销问题，所以，这位客户可以在没有任何经济压力的情况下，非常坦然从容地去面对。治疗结束后，我第一时间协助客户办理理赔，获赔金额30万，后续保费148392元免交，儿子的续期保险费38,080元也免交，两份保单继续有效，百万医疗还将医保报销后剩余的医疗费用6161.29元全部报销。客户对这次理赔非常满意，亲自送来锦旗表示感谢。这份保险不仅在治疗期间给了客户信心，还给他提供了创业支持，康复以后，他开了一家自己的服装店，让他对未来的美好生活又充满了希望。

从业13年以来，为客户送去的每一份保单，不只是一纸契约，更是给客户本人及家庭的保障，当风险来临时，降低经济损失，减少对家庭的二次伤害，当罹患重疾时，给客户治疗的信心和对未来生活的希望。

在服务中成长、在成长中蜕变，为了给客户提供更专业更优质的服务，我考取了高级寿险规划师，重疾风险管理师，并自费学习短视频，专业能力得到了大幅度提升，也得到了客户的一致好评，“玉芬，你专业、负责又靠谱，把保单放在你这里放心！”这样的反馈不仅带给我极大鼓励，也是对我的鞭策，我会继续在接下来的工作中，用更加专业和真诚的服务，为更多的客户和家庭做好全面的保障规划。

保险，让每一步前行更有底气。