郓城农商银行梳洗楼支行守护客户财产 保障金融安全

李可 报道 通讯员 侯晓燕

为保障客户账户安全，维护客户权益，郓城农商银行梳洗楼支行始终致力于提供全方位的金融服务与支持。近日，该支行工作人员成功协助一位老年客户追回了陌生人通过其支付宝支付的款项，严格履行该支行对客户账户安全的郑重承诺。

当日，像往常一样，该支行大厅工作人员正紧张有序地服务着每一位前来办理业务的客户，这时一位年迈的大妈拿着自己的社保卡领取高龄补贴，依照惯例工作人员首先帮其查询出卡内总额，正准备为老人取款时，老人突然表示卡里的钱不太对，上次来取钱还是几个月前，当时剩余的钱数不止这些，而且这几个月政府也每月往上面转款，为什么现在不增反而变少了。

由于该支行业务种类的特殊性，所以与老年人打交道居多，再加上老人年纪大记忆力下降，因此对于这类疑问大家早已习以为常。尽管如此，为了打消老年人的疑虑，让老人家放心，大部分的解决方式就是帮助他们打出明细，然后工作人员们耐心地逐条分析，直到他们恍然大悟，满意而归。

这次也不例外，但和之前情况有所不同的是正当工作人员打出明细，准备为老人分析时也从中发现了问题，显示该账户自前几年乃至近期通过支付宝渠道有多笔支出，经核算大概有2300元钱，考虑到这个年龄段的老人对新型支付工具了解能力的受限性，其本人操作的可能性微乎其微，工作人员开始对老人简单询问，和预想中一样老人根本不知支付宝为何物，更别提如何使用它了，因老人社保卡每月都有财政补贴入账，为了避免老人财产继续遭受损失，工作人员当即决定从根源上解决问题。

在按照银行既定的安全流程下，通过老人当下使用中的手机号登录，并仔细核对发现当前账号并没有消费记录，正当大家一筹莫展之际，一名工作人员偶然发现老人名下还有另外一个早些年通过其他手机号注册的支付宝账号，该账号正好绑定着老人当前使用的社保卡，通过协助老人刷脸登录仔细核对后，发现老人卡内的多次消费均出自本账号，起初大家一致认为应该是老人家属操作了该账号，并将这个可能性告知老人。但老人坚持否认，并回忆起多年前确实使用过其他手机号，当时因为亲戚借钱所以儿子才想办法临时用那时的手机号注册了支付宝转借给亲戚的，就用了那一次，而且孩子都很孝顺，绝对不会乱花自己的养老钱。

看到老人如此笃定，工作人员进一步查看了该账单明细，发现近期有购机票记录。老人表示自己家人都在本地工作，从不需要坐飞机。大家面面相觑，通过分析得出一个结论，那就是老人的支付宝账号被陌生人盗用了，而导致这个结果的原因就是老人在换号前没有及时将原账号注销掉，这才给了有心之人可乘之机，想到老人年岁已高，此次账号盗用行为可能对其造成的心理打击，工作人员迅速采取行动，并启用紧急处理机制，通过与客户、支付宝客服及相关业务部门的紧密沟通与协作，最终帮助老人成功追回了被盗用的2300元钱。

在处理过程中，工作人员不仅详细解释了每一项操作的目的和意义，还积极安抚客户的情绪，确保其在整个过程中保持冷静。通过该支行工作人员的共同努力和高效服务，再次证明了其对客户财产安全的承诺并非空谈，此次事件的成功处理离不开该支行对客户安全的重视与保障措施的完善，并赢得老人及在场客户的一致好评！

多年来，该支行一直坚持以客户为中心的服务理念，始终把客户的资金安全放在首位。通过专业的培训和技术支持，该支行工作人员在面对各类复杂问题时，都能迅速响应、冷静处理，最大程度地减少客户的损失。 在今后的工作中，该支行将继续秉承客户至上的原则，不断优化服务流程和提升服务质量，为广大客户提供更加安全、便捷的金融服务。

此次事件也为广大老年客户提供了一次宝贵的经验教训。诚恳建议老年客户在使用电子支付时，务必注意保护个人信息和账户安全，定期更新密码和支付方式，并妥善保管好相关设备。尤其是不用的旧账号要及时注销，切实守护好自身钱袋子。