平安金服济南分公司：春节服务不打烊，岁寒情暖伴您行

春节期间，在阖家欢乐共庆新春之际，平安金服济南分公司仍然灯火通明，键盘敲击声和电话铃声此起彼伏，数百名伙伴守卫一线，为客户提供7×24小时省心省时又省钱的专业服务，用坚守诠释金服济分人的责任与担当。

灵活解决客户问题，安心春节由“我”助力

除夕当晚，客户林女士急匆匆地进线，表示自己带孩子回家过年，现在着急用卡，希望申请把已经停用的卡片恢复使用，但是自己的手机丢了，只能用电话手表询问客服，不知道该如何操作。

济南分公司银行及信用卡客服中心坐席许雅雯了解到情况后，首先安抚了林女士的焦急情绪，并紧急启动解决方案。由于客户手机丢失并且卡片不在身边，无法按照正常程序为客户卡片解除冻结，但考虑到客户着急用卡，许雅雯当即转换思路，与林女士沟通给其卡片挂失并补办一张新的电子卡，补卡后次日通过登录APP进行电子卡激活及绑定，就可以立刻进行使用。

林女士了解情况后接受办理挂失，长舒一口气，表示“卡不在，手机也找不到了，我一下子就慌了，除夕晚上还好有你们在岗，不然我都没法安心过年了，真是太感谢你了，你专业的能力和真诚的态度让我感到很安心。”

深夜守护显示担当，暖心服务护您平安

初一凌晨，济南分公司银行及信用卡客服中心正值夜班的李彬娜接到一通“奇怪”的电话：“快点送我回家...”电话那头不断传来客户张先生含糊不清的声音。

李彬娜意识到，客户目前很可能处于醉酒状态。她一边轻声安抚客户情绪并告知对方保持通话，一边快速启动紧急预案。通过系统查询发现，对方是平安银行的车主白金卡用户，具有代驾服务权益。在通过与客户耐心沟通所在位置后，李彬娜急忙帮其转接代驾服务，并叮嘱司机将客户安全送抵小区。一小时后，李彬娜主动致电客户，确认张先生已安全到家后，李彬娜一颗悬着的心才落了地。

第二天，客户张先生专门致电95511向李彬娜表示感谢：“多亏了你专业又暖心的服务，让我能安全到家，否则真不敢想会发生什么，谢谢你们！”

专业化解客户之忧，贴心保障用卡安全

“我已经好几个月没用信用卡了，刚刚收到信用账单提醒，是不是已经逾期了？会不会影响我的征信啊？”

1月30日晚，济南分公司银行及信用卡客服中心的宦红磊接到了韩先生的来电，在了解到具体情况后，宦红磊第一时间安抚韩先生情绪，核对信息后发现韩先生历史上办理分期后，提前还入了分期的本金，但由于分期未操作提前结清，所以每期分期和利息下账导致目前需要还款。

宦红磊向韩先生详细解释了费用构成，并介绍了提前结清能享受的优惠。“您只需要再还8元就可以了，后续的操作都由系统自动处理，不需要您手动操作。”听到这儿，韩先生的语气缓和了许多，但是仍担心后续再有类似情况发生，表示想要注销信用卡。宦红磊又真诚的给出建议：“韩先生，您的分期已经操作了提前结清，后续不会再有这种问题，而且您这张卡还享受无条件免年费优惠，后面就不能再办这种类型的卡片了，注销实在太可惜了。”一番沟通后，韩先生心中的顾虑彻底消除，不仅同意保留信用卡，还在电话里满是感激地说道：“太谢谢了！大过年的碰上这事儿，我心里别提多烦了，你这三言两语就把问题解决得明明白白，你们这服务太靠谱了！”

春节期间，平安金服济南分公司“金融守岁人”在屏幕前默默值守，第一时间为客户解决问题，让客户安心过年。在这个寒冷的冬夜，济南分公司员工切实践行了三省服务理念，以过硬的专业能力给客户带去了最踏实的温暖。

责任编辑：吴太峰