列车乘务员热心服务 旅客也要遵守这些规则 扫码阅读手机版

天津北方网讯：“五一”小长假期间，很多人乘坐京津城际列车出游。在列车上，天津客运段的乘务人员们用自己的细心、爱心和热心守护着列车安全、服务着广大旅客，今年30的刘鑫就是其中的一员。

全力以赴

“五一”小长假的客运工作是铁路客运部门一年中的重点工作之一。每到这个时候，天津客运段的乘务员们都憋足了劲、拉满了弦，坚守在列车上。

刘鑫平时一天要在列车上往返京津两地8个来回，在“五一”小长假期间更是要增加一个来回。这意味着，在往日快下班、最疲惫的时候，她还要在京津两地再“跑”上一个来回。

“作为乘务员，我们就是要在旅客最需要的时候坚守在列车上，为旅客们提供热心、贴心的服务。”

“五一”当天，刘鑫凌晨3点多就得起床了。收拾一番后，她就从位于东丽区的家中赶往西站了。“我们5点之前必须赶到西站，因为在列车出发之前，我们还要做很多准备工作，有服务方面的，也有安全方面的。”

6时1分，当天从天津西站开往北京南站的C2608城际列车出发了。这个淳朴、热情、文静的天津姑娘，一如既往地巡视着车厢，守护着安全，服务着旅客。

让每一位旅客都满意

两个来回下来，乘客逐渐增多。“平时乘坐京津城际列车的旅客中通勤旅客较多，而在小长假期间出游的人大幅度增加。”这些旅客有的是一个家庭出游，有的是一帮亲戚、几个家庭一起，由此带来的喧闹几乎不可避免。

“乘务员，前面这帮人吵得太厉害了，而且还吃零食，已经影响到我们了，希望他们能立即停下来。”一对小情侣有些不耐烦地向正好走到该车厢的刘鑫“举报”。这时，这个“大家庭”里的两个孩子闹得正欢。

刘鑫收到小情侣的“举报”，走上前去，对“大家庭”的带头人说：“您好，高铁列车禁止大声喧哗，你们的声音已经影响了其他旅客，希望你们和孩子都小声点儿。”面对这位笑容甜美的乘务员，“大家庭”的带头人急忙劝阻孩子和其他家人。很快，吵闹的车厢就恢复了平静。

高铁列车没有禁止吃零食的规定，但这对小情侣还是受不了别人吃零食的声音。为了让每位旅客都有一个开心的乘车体验，刘鑫先拿来清洁袋，要求“大家庭”里的人将零食包装放在清洁袋里。然后她又为后面的小情侣调整了座位，直到达到他们满意为止。

照顾好重点旅客

“作为一名乘务员，服务好旅客是我们的职责。只要是旅客合理的需求，我们都尽量去满足。”5月4日，刘鑫接到“12306”派来的工单，有一位未成年的小男孩要乘车去北京，家长不能陪同，需要帮助。

为了保障孩子的安全，在列车启动前，刘鑫就在车门口等着这个孩子。接到孩子后，她引领着孩子来到座位，并告诉他乘车的注意事项。一路上，刘鑫多次去照看这个孩子，直到他安全下车为止。

列车上需要照顾的旅客有很多。当天，一对盲人夫妇从北京南站乘车到天津。在乘车之前，他们也拨打了“12306”，要求提供帮助。刘鑫将他们接到列车上之后，细心地进行照顾。“列车上为旅客提供的饮用水都是开水。如果给他们打开水，一不小心就可能烫到他们。所以我们在列车上找来温水，给他们喝。”一路上，刘鑫和“乘服员”一起，时刻关注着这对夫妻的情况，直到他们下车后被车站人员安全接走为止。

整个“五一”小长假期间，刘鑫都是这样辛勤地服务着广大旅客，展现了一名天津优秀乘务员的风采。每天回到家时，已经是次日凌晨。“累并快乐着”，成了刘鑫真实写照。

刘鑫的同事、另一趟京津城际列车的列车长孙宝然已经在这条线路上奋战12年了，其中11年是担任列车长。她颇有感触地对记者说：“我们津京城际车队的乘务员是比较辛苦，但看到京津城际列车服务了这么多旅客，看到自己的工作为区域发展做出了贡献，我们又感觉特别欣慰。”

坐火车要遵守哪些规则？

（一）.遵守站车秩序。持有效凭证进站乘车，听从工作人员指引，不闯口、不插队、不越席、不越站、不霸座、不喧哗，看护好随行儿童，不影响他人候车乘车。

（二）.维护公共安全。不携带禁止限制物品进站上车，不扒阻车门，不在动车组列车和其他禁烟区吸烟，不擅自开启列车车门和操纵列车紧急设施。

（三）.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不乱扔烟头，乘车期间不食用有异味的食物。

（四）.爱护设备设施。正确使用车站和列车服务设备，不损坏公共设施，节约用水用纸。

（五）.讲究以礼待人。注意个人言行，文明用语，尊老爱幼，相互礼让；公共环境衣着整洁得体。（津云新闻编辑李彤）