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画好“同心圆” 当好“服务员”
本文转自：萍乡日报
画好“同心圆” 当好“服务员”
——八一街实现服务群众“零距离”
■龙凤
近年来，安源区八一街充分发挥党建引领作用，加强专职网格员队伍配备与管理工作，充分调动专职网格员的积极性、主动性和创造性，切实提高网格化管理服务水平，结合实际持续探索党建引领网格化管理工作平台，破解老城区资源配置有限难题，抓细抓实城市管理各项具体措施，以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，画好网格“同心圆”、做好居民调解员、当好群众服务员，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为群众服务。
常态走访、织密防线，画好网格“同心圆”
一支笔、一本本子、一件红色马甲，是网格员入户走访必不可少的标配，一双眼、一张嘴、一双腿，记录民情、收集民意、宣传政策、化解矛盾，不分昼夜，行走在网格间。“今天我们又走了一万多步呢！”网格员边走边聊着步数。每日打卡各自负责的巡逻点位，普遍走访时长超30分钟，结合日常自行巡查，网格员的平均步数都在1.5万步以上，真正是用脚步丈量网格。
网格员们通过入户走访，与群众拉家常，对邻里纠纷、婚姻家庭等6大类民事纠纷进行排查，引导人民群众在发生矛盾纠纷时及时向网格员反映，申请调解。网格员动之以情、晓之以理，并将调解结果上报综治中心，使矛盾化解在网格，基层稳定在网格，为辖区居民解决实际困难，画好网格“同心圆”，夯实基层治理基础。
心系居民、排忧解难，做好居民调解员
当邻里之间产生矛盾发生纠纷时，网格支部书记孙美乐总能第一时间赶到现场。有一次，居民因门口垃圾堆放的问题产生误会，双方互不相让，吵得面红耳赤。网格员摸清情况后，耐心调解，让大家都站在彼此的角度考虑，经过反复的思想教育工作，最终双方握手言和。每次入户走访时，对群众提出和反映的问题都会分类记录，当场能处理的就处理，当场处理不了的问题，过后一定给予居民答复。
八一街通过党群服务中心将综治、应急、城管等力量下沉网格，不断增强网格凝聚力，全面提升基层治理工作质量和水平。随着“党建+网格”的推广和使用，发生在社区里的下水道堵塞、楼道灯不亮等问题，居民已经习惯通过网格“喊”出来，社区、网格及时回复，及时处理，有效解决了居民的“烦心事”。
“这社区就像我的家一样，只要有事，我愿意尽己所能帮忙解决。”网格员陈淑兰说。也正是如陈淑兰一般的无数网格员，用辛勤的汗水、炽热的心，在千头万绪中“绘”出八一的平安图景。
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