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建行淄博吉祥路支行:高效协助客户找回代扣资金

类别:财经 发布时间:2025-07-26 21:09:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行淄博吉祥路支行上演了暖心一幕。一位老年客户神色慌张地来到网点,向大堂经理焦急询问:“我卡里的几千块钱怎么都提不出来,这是怎么了?”

面对情绪激动的老人,大堂经理第一时间上前安抚,随后迅速查询银行卡状态。结果显示卡片状态正常,但余额仅剩六元。进一步核查流水后发现,该卡近五天内有多笔不同保险公司的代扣记录。

在与老人沟通时,老人明确表示从未办理过相关保险,对扣款一事毫不知情。大堂经理立即意识到问题的紧迫性,一边耐心向老人解释情况,一边协助其拨打保险公司客服电话。经过多次沟通协调,最终成功为老人办理了保险扣款解约手续,并全额追回已扣除的资金。

看着失而复得的钱款,老人激动地握住大堂经理的手,对网点员工认真负责的态度连连称赞:“真是太感谢你们了,不然我的钱就白白损失了,你们的服务太贴心了!”

此次事件的妥善处理,充分体现了该行 “以客户为中心” 的服务理念。面对客户的急难愁盼,网点员工反应迅速、处置得当,用专业素养和贴心服务为客户挽回了经济损失。

下一步,建行淄博吉祥路支行将以此为契机,持续加强员工服务培训,不断提升服务质效,努力为广大客户提供更优质、更安全、更便捷的金融服务体验,用实际行动践行金融机构的责任与担当。

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快照生成时间:2025-07-26 23:45:02

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