山东税务：持续推进税收营商环境提质增效

通讯员 桑军 林欣臣 马宁飞

实现税费政策精准推送、拓展税费业务“一网通办”业务范围、实施不动产登记交易和缴纳税费“一窗通办”、深化“多税合一”申报改革……

一项项创新举措的背后，是山东税务部门持续提升服务质效，全力打造市场化、法治化、国际化税收营商环境不懈努力的结果。

在聚焦“高效办成一件事”中激活发展动能

聚焦纳税人缴费人急难愁盼，山东税务部门“小切口”入手，全力推进从“能办”向“办好”转变，实现税费事项就近办、便捷办和跨部门业务联办。

“办税服务延伸点就设在我们单位跟前，不懂的问题，在办理业务过程可以现场咨询税务人员。”“跑一趟就把税务、工商的业务都办好了，真是太方便了。”淄博市博山区城西街道办事处便民服务中心的办税延伸点自运行以来，广受纳税人缴税人好评。

为切实解决偏远地区群众办税不便，且对政策、流程不熟悉的问题，淄博市博山区税务局建立“1个全职能办税服务厅+1个自助办税服务厅+5个办税服务厅延伸点+N个微税厅”的“115N”服务模式，推动打造“10分钟服务圈”，群众可就近办税，税务人员现场指导。

“之前办不动产权证，要到多个部门来回跑，费时费力，现在只需要到一个大厅、一个窗口，就把事情全办完了，着实省时省力！”济南市民刘女士称赞道。

这是纳税人对山东省税务局跨部门推动不动产登记和征税业务联办的真实体验。通过制度设计、信息化支撑、跨部门协作，极大解决了不动产登记“多窗跑”“分头缴”的问题，真正实现了“一窗办好”。

为让纳税人及时准确知晓税收政策，确保国家政策红利直达快享，山东省税务局推进实现政策精准推送，对适用群体精准匹配个性化宣传产品套餐，实现“一户式”政策归集送达。今年以来，山东税务部门已向6049万户纳税人开展了政策推送。同时，借助“税务+社区”“税务+中介”“税务+园区”的“3+”工作模式，夯实补偿推送环节，对不匹配、未触达、无响应的纳税人提供人工兜底服务61.27万次。

山东税务部门坚持问题导向，由“高效办成一件事”到“推动解决一类事”。在2023年上半年全省市场主体满意度调查中，山东省税务局纳税指标满意度为99.05%，在7个调查指标中排名第一。

在强化法治建设中维护发展秩序

法治是最好的营商环境。为深入推进依法治税工作，山东税务部门持续强化税收普法，抓早抓小化解争议，力促纳税人税法遵从度、满意度的有效提升。

由济南市税务局创作的《奇迹老爸》微电影，巧妙地寓警示于亲情故事之中，给人留下深刻印象。这是一部打击涉税违法犯罪的警示片，也是一部充满温情的故事片，网友评论“17分钟不会快进的丝滑”。像《奇迹老爸》、《多想亲口喊您一声妈》、《听，留抵退税的声音》、“白话税收”、“税收知识天天答”等税收微电影、系列短视频，以‘通俗易懂、可触可感’的方式进行税法宣传，全网浏览量超1亿，获得了纳税人的广泛好评，并荣获全国正能量“五个一百”网络精品、北京电影节中国税收单元新锐作品等多个大奖。

“普法工作面向社会公众，只有更聚人气、更接地气、更有生气，才能推动法治教育和法治意识深入人心。”山东省税务局纳税服务和宣传中心有关负责人表示。

“多亏了税务局多次督促、多方协调，公司总算是为我补齐了之前欠缴的4万多社保费，问题终于解决了！”枣庄滕州市赵霞女士激动地说道。

近日，滕州市税务局接到了赵女士反映的与某服务公司因劳动纠纷引发的社保缴费争议问题。税务人员、街道网格人员和争议事项所属职责部门组成调解队伍，协调争议双方进行座谈调解，讲税法、讲政策，辅导企业将欠缴社保费及时补缴到位，得到了争议双方的认可。这是山东税务部门强化基层税收治理能力的一个缩影。

在服务国家战略中拓展发展空间

营造开放包容的国际化税收营商环境，是提升我国国际竞争力的重要一环。为更好地服务“一带一路”发展战略，山东省税务局倾力打造“税路通·税之家”跨境税收服务品牌，推出系列务实举措，助力高质量“走出去”和高水平“引进来”。

“这些出口到巴基斯坦的车，虽然贸易额不是很大，但意义重大，是我们服务‘一带一路’国家的一个亮眼成绩”，威海广泰空港设备股份有限公司国际业务部总监徐晖说。

说起和巴基斯坦的合作渊源，徐晖说道，“这要感谢税务部门，他们借助‘税路通·税之家’，联合有关部门有针对性地为我们提供拓展国际市场的经贸税收资讯和服务。在税务部门的帮助下，公司把握机会，为巴基斯坦航空量身定做了产销方案，并建立起紧密的合作关系。”

徐晖口中的“税路通·税之家”，是山东省税务局为提高税收服务专业化、规范化、国际化水平，更好服务高质量“走出去”和高水平“引进来”，而打造的跨境税收服务品牌。“税路通·税之家”通过建立跨境投资税收服务长效机制，把服务延伸到跨境投资全周期，优化了国际税收营商环境，助力更多生产要素跨境双向流动，

营商环境只有更好，没有最好。山东省税务局将深入开展第33个全国税收宣传月活动，结合“便民办税春风行动”，持续推动税收营商环境再优化、再提升、再突破，以一流税收营商环境激发各类市场主体活力、服务新质生产力发展。