白山社区人的微笑：给游人“家”的温馨

当地人的笑脸是游客映入眼帘的第一道风景，最能代表当地人的精神风貌，对长白山地区而言，旅游业的发展，社区人功不可没。近日，走进长白山池北区白山社区，一张张笑脸折射的是青山碧水人幸福的自信与满足。

随着长白山旅游热度的逐年升温，长白山北坡游客几何级增长。二道白河池北区白山社区池北新村小区东侧道路是游客和居民出入的必行之路，车流量过载造成该路段坑洼不平，特别是冬季，隐患突出。社区敏锐地捕捉到这一情况，积极和相关部门沟通协调，对该路段进行彻底整修，消除了安全隐患。一位来自哈尔滨的游客方某，汽车发生了故障，抛锚在白山社区附近，当时已经天黑，方某对当地情况也不熟悉，急的团团转，无意间看到楼头上网格长的电话，抱着试试看的心态拨通了电话，没想到得到社区的热情回应。了解情况后，社区立即和救援机构取得了联系，半小时后维修师傅就赶到了现场，经过抢修，方某的车排除了故障，网格长又热情地告知附近的旅馆方位，方某激动极了，没想到在这里如沐春风，感受到不一样的关心和温暖，临走时表示“长白山我一定还来！”

由于长白山北坡早晚气温变化较大，游客常有伤风感冒。针对这一情况，白山社区组织社区内的医疗卫生志愿者，每周在人流量大的街道开展义诊活动，为过往游客及居民免费提供量血压、听心肺等服务，解答游客们关于游览长白山可能遇到的健康问题，帮助解决感冒之类的病痛。一位广东游客邵阿姨，因为登山时淋雨，下山后高烧不退。见到路边的义诊就走了过来，志愿者详细检查了邵阿姨的身体状况，为邵阿姨提供了感康、布洛芬等药品，建议邵阿姨晚上多喝点姜汤。喝着社区人端来的热水，邵阿姨服药后感激地说：“都说东北人热情好客，你们长白山人算是让我体会到了，长白山美，长白山人更美。”

针对外来游客不熟悉当地风土人情的情况，白山社区推出“志愿服务365”品牌，在“一站式”服务大厅内特设志愿服务岗，采取“5+2”的工作方式，全方位“全天候”为游客提供便捷服务，建立《一次性告知制度》和《首问负责制度》等各项制度，对工作纪律、工作职责、工作流程等作出明确规定，使便民服务窗口游客都能得到热情接待。工作人员清一色的工装，语言和蔼，服务标准，面带微笑。湖北的游客赵先生一位亲戚居住在二道白河小镇，失联多年，这次来长白山想找一找亲戚，不知道哪个部门能接待，且能提供的信息不多，便向社区求助。社区通过网络大数据，锁定了5位符合条件的群众，经过进一步排查，最后在美人松社区帮助赵先生找到了这位亲戚。

真心待人，真诚服务，真挚情怀，长白山社区人就是以这样的微笑让风景优美的二道白河小镇处处体现着“家”的温馨，成为游客的心目中长白山人靓丽的风景线。

（胡兆意、吕维/文、黄敬亮/摄）(责任编辑：君君)