全程一对一为老年人服务

本文转自：泰安日报

中国联合网络通信有限公司泰安市分公司主要负责同志接听泰安市12345政务服务便民热线

全程一对一为老年人服务

■中国联合网络通信有限公司泰安市分公司主要负责同志现场接听热线。 最泰安全媒体记者 隋翔 摄

□最泰安全媒体记者 侯金铭

9月13日下午，中国联合网络通信有限公司泰安市分公司党委书记、总经理亓健一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就宽带网速、联通助老服务、骚扰电话、反诈骗等方面的问题进行解答。

●全程一对一为老年人服务，实现“科技助老、联通美好”

在热线接听过程中，有市民来电表示，其听说到营业厅办业务时需要用手机取号排队，但其手机不是智能机，想咨询这种情况如何去营业厅办理业务。

对此，泰安联通公司工作人员回复，现在，所有联通营业厅均为老年人群体提供关心关爱服务，营业厅里设有专门服务老年人的爱心专席和爱心专座，营业厅里的学雷锋志愿岗工作人员也会全程为老年人提供一对一服务，这样做就是为了解决老年人不会操作智能化设备的问题，方便老年人快速办理各项业务。

泰安联通公司还针对老年人群体开展了防范电信诈骗宣传工作，通过现场发放宣传资料、细致讲解电信诈骗的常用手段等方式，进一步增强老年人的风险防范意识和识别能力，让老年人远离诈骗陷阱，防止利益受损。

同时，泰安联通营业厅每月都会举办“科技助老、联通美好”爱老助老公益大讲堂，指导老年人学习使用智能手机和智能应用。泰安联通公司还会定期联合多个品牌手机厂家开展老年人特惠专场活动，方便老年人更换智能手机、体验网络应用。

●警惕电信网络诈骗，手机管家可以防骚扰

有市民来电反映，其最近总会接到骚扰电话，想咨询有没有防止电话骚扰的好办法。

对此，泰安联通公司工作人员回复，近期，全国电信网络诈骗犯罪呈多发高发态势，中国联通持续深入开展诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动，并组建了通信行业首个国家级反诈中心，设置了10101010人工智能回访电话。中国联通用户可以关注“智慧沃服务”微信公众号免费开启手机管家防骚扰功能。此外，市民还可以通过安装骚扰电话拦截软件来防止骚扰，如安装国家反诈中心App、腾讯手机管家、百度手机卫士等软件。

对于骚扰电话，市民可以进行积极举报，可以拨打运营商客服电话10010进行举报，也可以拨打010-12321向工信部举报，还可以通过微信公众号“12321举报中心”进行举报。

泰安联通公司提醒广大市民，要增强防诈意识，不要轻易对外透漏个人信息，不要安装陌生App、上网时不要注册陌生网站、不要扫描不明二维码等，筑牢“防火墙”，守好“钱袋子”。

●智家工程师可上门免费检测，优化WiFi信号

有市民来电反映，其家中宽带已经提速到300兆，且家中安装了路由器，但是卧室、洗手间的信号仍然很弱，孩子在卧室上网课时会遇到卡顿的情况，想咨询这种情况如何解决。

对此，泰安联通公司工作人员回复，一般出现网络信号弱或上网课卡顿的问题都与以下两种情况有关：一是与现在宽带网速有关，对于300兆的宽带来说，如果多个终端同时使用就可能造成卡顿的情况；二是和室内面积及路由器有关，如果用户使用的是百兆路由器也会影响使用效果。来电市民可以选择宽带提速和升级网络来解决此问题，泰安联通公司可以安排智家工程师上门为市民免费检测，对WiFi信号进行优化。

如果房间面积较大，建议市民直接更换超级光WiFi设备，这样既能免费提速千兆，又可以实现全屋网络覆盖，改善室内WiFi信号问题。联通超级光WiFi简称FTTR，设备采用华为和中兴品牌的主、从光猫路由一体机，直接将光纤延伸至每个房间，将千兆WiFi网络覆盖家庭的每个角落，可同时满足上课、娱乐、视频等多种上网需求，还可以根据需求满足20人至300人同时上网。市民如果需办理，可以到就近的联通营业厅咨询。