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高速路上的“温情驿站”

类别:国内 发布时间:2023-02-02 06:18:00 来源:每日看点快看

本文转自:太原日报

高速路上的“温情驿站”

高速路上的“温情驿站”

图为长风收费站工作人员向货车司机发放行车指南。 1月31日,农历正月初十,上班族陆续离家返岗,我省多条高速公路迎来返程高峰。早8时,作为向东出入太原的门户,山西交控集团中部高速公路管理(山西)有限公司长风收费站车流开始了一天中密集时段。

今年42岁的刘芳,已在长风收费站岗位上工作了近14个年头。查验绿通车辆时,她化身为“女汉子”;在与司乘沟通解决矛盾时,化身为 “调解员”……作为一名收费班长,她具备拔尖的业务能力,一天内充当多个角色,像个不停旋转的陀螺。“虽然节假日不能休息,但看着一辆辆车子从身边有序通过,觉得付出挺值得。”刘芳说。

车辆疏导保畅通

整理好着装,带好钱箱、装好票簿……上午7时30分,班长刘芳如往日一样重复了一遍注意事项后,带着宋宏霞等5名班组成员步伐整齐地上岗。

“近期我们道路保通的压力变大,尤其要时刻关注ETC设备稳定运行,全力保障车辆安全行驶……”刘芳再次叮嘱班组成员。上午9时,收费匝道内车辆多了起来,刘芳穿好反光服穿梭于各个车道、广场,指挥车辆有序通行。

结合以往经验,她分析预判当天额定车流量,合理调配和安排了人员,保障车道开启充足;加强与高速交警、路政、养护部门的多方联动;加强收费现场管控,劝返超限车辆,制止行人上高速,杜绝安全责任事故隐患。

在收费匝道上站了短短几分钟,刘芳的耳朵已被冻得通红。此时,一声刺耳的碰撞声引起了她注意,只见入口外广场处发生两车刮擦事故。

刘芳见状,第一时间上前查看情况,并在车辆后方摆好警示标志提醒过往车辆。所幸车上人员均无人受伤,只是两辆车的保险杠有点剐蹭。不过,两位司机下车后互不相让。眼看两名司机越吵越激烈,刘芳一边上前规劝,一边指挥其他车辆有序绕行。15分钟后,交警等部门来现场处理后,两车相继离开,由于措施得当未造成交通阻塞。

多讲政策少误解

除了熟练掌握收费业务,还要具备严密的逻辑和清晰的思路,遇到特殊情况能快速解决。特别是可疑的绿通车,需要仔仔细细检查每一个角落,绝不放过一点蛛丝马迹。

刘芳说,春节前夕,经过收费站的绿通车辆增多,一天内最多时有27辆。“尤其是晚上,绿通车辆更多一些。”

中午12时,车流明显减少,刘芳刚扒拉了几口饭,对讲机又传来了急促的声音:“班长班长,有特殊情况!”他急忙放下筷子,再一次奔向了工作岗位……

原来,收费匝道内一辆拖有土豆等鲜活农产品的货车被拦截下来,司机要求按绿通优惠,但收费员发现该车辆为超载车辆。刘芳查验行车本后发现,登记的核载重量为7吨,但实际载重为14吨,不能享受绿色通道优惠。

新“绿色通道”政策实施以来,许多司乘人员对政策不了解,容易产生误解。每次,刘芳都会向司机普及相关知识,包括学习鲜活农产品品种目录、车辆外廓尺寸标准等。

便民服务暖人心

下午3时,记者看到,在长风收费站出口处的10条车道上,车流如织,井然有序。

4时,一位老人蹒跚地从收费站走上高速,刘芳见状立即将老人带到服务站,并为其端上热水,耐心询问收集信息,最终在民警协助下顺利将老人安全送到家。

主动帮司乘人员换胎、有理有据让不符合规范的车辆整改……收费班组是收费站的重要组成部分,刘芳作为现场第一责任人,她总能面面俱到。

节假日时,车流量大幅剧增,刘芳还会通过便民服务台、收费岗亭向过往司乘人员提供路况咨询、行车指南、应急医疗包、热水、一次性口罩等多种便民服务项目。

晚上7时30分,收费站里的灯光与快速驶离的车辆灯光交织在一起,照亮了站口,照亮了人心,也照亮了每位收费员坚守岗位的精彩故事……

记者 马向敏 文/摄

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快照生成时间:2023-02-02 07:45:15

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