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以药师专业知识 提供“家门口”服务
本文转自：人民网-云南频道
一心堂“专业引领 荣药之师”系列报道
以药师专业知识 提供“家门口”服务
尹馨 刘怡
自2019年药品“双通道”政策落地以来，赵保程的工作内容增加了许多，但他觉得“很有意义”。
赵保程是一心堂药业集团股份有限公司昆明西昌路慢性病大药房的执业药师，从事药学职业十余年。
赵保程在整理药品。人民网记者 刘怡摄
赵保程出生在农村，由于山区医疗条件有限，父老乡亲对疾病和药品认识十分肤浅，多数人都不把小病、“慢病”放在心上，以至于后来很多人的病情恶化到无法控制的地步。那时他就暗暗下定决心：“想帮老百姓用对每一片药。”
考取执业药师资格后，赵保程把指导患者安全合理用药、缓解患者病痛作为工作重点。慢病管理是一个长期复杂的过程，他将慢病档案整理成册，数以千计的档案册清楚记录着患者的基本信息、慢性病类型、日常服用药品、日常生活习惯等。
赵保程每天要接待大量的慢性病患者，看着他们与病魔抗争，更深感自己责任在肩。2019年5月以来，他为持慢性病治疗卡的顾客服务近2万人次。
今年，一心堂集团对系统进行了升级，各药店原先的纸质档案正逐步变成电子档案。赵保程为患者的电子档案进行重新梳理登记，2个月来已录入普通病患者6300余人，“双通道”患者1450人。
赵保程参与职工培训。受访者供图
为更好地为慢性病患者的安全用药把好关，提供“家门口”的服务，赵保程每月都会根据档案里记录情况，组织一些健康教育活动，有针对性地邀请顾客到店里的慢病健康站，帮助慢性病患者提高对疾病的认识。在11月7日组织的“高血压合并血脂异常的健康管理”课堂上，就来了23名患者，将小小的健康站挤得水泄不通。
“每次讲完课，我都会做个现场调研，询问患者是否听懂了知识点，对授课方式还有没有建议。”赵保程与患者之间逐步建立起良性互动和反馈，“患者们都会主动来询问用药的注意事项等问题，我也会根据他们的情况提供用药建议，或建议他们到医院进行复诊。”
结合自身专业知识，赵保程在与患者沟通时，还会针对一些生活上的不良习惯进行可行性干预。例如对油腻辛辣食品摄入过多者，他会帮患者计算每一餐水果、蔬菜的定量；对高血压患者，及时监测血压，提醒其注意日常饮食习惯和按时服药……当有患者告诉赵保程病情有所改善时，他总是激动不已。
数月前，一位患糖尿病的老人到门店买药，咨询赵保程时提到自己“怕用胰岛素”。他耐心询问老人病情、饮食和服药情况等，详细说明长期高血糖对心、脑、眼、肾等器官的危害，帮助患者消除用药恐惧。三个月后，老人又到店里找到赵保程，拉着他的手激动地说：“听了你的劝告，我就到医院检查，最近感觉好多了。”
“每当听到这样的话，我会很有成就感，因为这是对我药学服务的认可。”赵保程说，在平凡的岗位上，他体会到服务助人的快乐。
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