“小蓝人”暖心护航旅客返程

本文转自：三亚日报

“小蓝人”暖心护航旅客返程

——三亚凤凰机场春节见闻

2月18日，三亚凤凰国际机场，“小蓝人”随时准备为急客服务。 本报记者 李学仕 摄

“小蓝人”在指引旅客驶离停车场。 李少云 通讯员 王康华 摄

本报记者 李少云 通讯员 王康华

“先喝杯水缓一缓，T2航站楼，您往前走就可以看见了。”

“免税提货区在机场免税店一层，您下楼梯就可以看到。”

“新年好，这里是三亚机场特殊旅客服务柜台，我来为您服务。”

……

2月19日，春节假期收官第二天，正处在旅客返程高峰期，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）出发大厅目之所及依然是人头攒动。人群当中，有一群“蓝马甲”成了“显眼包”——他们能使出浑身解数，帮助故障车辆及时续航返程；外国游客前来问路，当语言不通时，他们会机智地使用手机翻译软件顺畅解答各种疑问；他们还会化身“大力水手”，主动帮助行李多的旅客搬运行李……

“蓝马甲”是谁？他们是三亚机场团委动员集结成的一支青年突击队，他们有的是共产党员，有的是共青团员，有的是刚工作不久的春运“新兵”。连日来，他们分布在值机柜台、安检待检区、登机口、停车场等区域，引导旅客文明出行、协助值机，同时为老弱病残等出行不便的旅客提供重点帮扶，暖心护航旅客返程。

来自航站区管理部安保管理助理岗位的陈鸿钰，是一名 “00后”党员，也是一名青年志愿者。春运启动以来，她向党组织主动请缨，投身春运一线。由于客流量较大，她们几乎一上岗就停不下来，大年初一和初五，陈鸿钰一直留守单位值班，确保有突发情况能够第一时间响应、第一时间应对。

谈到志愿服务中印象深刻的事，陈鸿钰回忆起大年初一当天，她在检查停车场内交通秩序时，见到一位年轻男子正蹲身趴着看车底，急得像热锅上的蚂蚁。陈鸿钰立即上前了解情况，只见旅客满脸焦急地说：“我的车启动不了，但是我下午两点前必须赶回家中。”了解情况后，陈鸿钰首先安抚旅客，同时紧急联系同事赶来现场搭手，排查确认车辆因长时间停放而出现亏电，当即协调为故障车辆搭电。2分钟后车辆成功启动，赢得了旅客的连连致谢：“车里装着年货，还有我母亲的抗风湿药品，谢谢各位的及时相助，温暖了我的归家路。”

通过一件件服务小事，在帮助别人的同时，陈鸿钰也从中感受到了陌生人之间的善意。她说：“看到大家旅途顺利愉快，我再辛苦也觉得很高兴！”

在机场忙碌的“小蓝人”还有26岁的王吉，春节假期他连续在岗4天，为过往旅客提供志愿服务，常常忙至深夜。当看到拎着大包小包的旅客时，他会主动上前询问是否需要帮助；遇到“首乘”特殊旅客时，他会耐心讲解乘机出行的相关程序，并帮助旅客快速通过安检……在三亚机场开展的发现“最美春运人”活动中，王吉被授予“最美春运人”称号。

春运期间，在三亚机场航站楼内还总能看到一个奔忙的身影。她忙着为独自出行的小朋友讲故事、帮老年人提行李、协助行动不便的旅客申请轮椅……春运以来，26岁的成露已连续在岗多日，春节假期更是坚持“不打烊”。

面对激增的客流，一波又一波到站旅客从出口涌出，人头攒动，成露却愈发娴熟。“有的旅客需要指引方向，有的旅客需要了解航班信息，还有的旅客需要安慰和鼓励。”成露说，“虽然一天下来工作很辛苦，要干的事情很多，但能让外地游客朋友一下飞机就通过我们志愿者的服务感受到三亚的温暖，我们就很高兴！”

一位位顺利归家的旅客背后，离不开这一群“蓝色小马甲”的默默坚守和付出。春运期间，三亚机场在客流密集区域，设置6个志愿服务点位，每日安排志愿者近60人次，为往来旅客提供流动问询引导、爱心帮扶等服务。春节黄金周期间，累计服务旅客达2.4万人次，日均服务旅客3000余人次。