消费券办了就倒闭？贵阳经开区市场监管局协助消费者追回损失万余元

“没有想到真的能够退到钱了，谢谢你们，辛苦了！”日前，消费者代表杜先生、高先生、张女士一行，来到贵阳市市场监督管理局经开区分局黄河大队，由衷感谢工作人员帮他们追回了辖区一火锅店办理的万余元消费券。

“今年6月27日、28日，我们在该火锅店附近，遇到了一群自称是该店员工的人，他们持续向路人推销火锅店消费券，消费券39.9元一张，购买后6月28日后起可在店内使用体验套餐，套餐包含锅底、荤菜一斤、素菜半斤。”

消费者杜先生一行告诉记者，因为这个火锅店离家近，消费券的价格又很优惠，现场很多消费者都进行了购买，但6月30日大家去该火锅店准备凭券消费时，却发现火锅店关门停业了，导致该消费券无法使用。此时，大家这才意识到可能被骗了，遂拨打了12345热线进行投诉。

经开区市场监管局工作人员组织商家为消费者集中退费

接到投诉后，贵阳市市场监督管理局经开区分局黄河大队工作人员第一时间联系投诉消费者了解情况，并与消费者一同前往该火锅店的经营场所进行核实。经核实，该火锅店确实已闭店，大门口还张贴有相关告示。

“我局工作人员查询火锅店信息后，立即组织火锅店负责人与消费者代表到黄河大队面对面地沟通协调。”

贵阳市市场监督管理局经开区分局工作人员说，协调期间，针对此前的消费券一事，该火锅店负责人表示其不知情，该店从未售卖过消费券，是一家营销策划公司免费上门做推广，双方签订推广合作协议，约定推销消费券来增加门店的客流量，为火锅店作宣传推广。但营销策划公司在未与火锅店菜品达成一致的情况下私自制作、销售消费券，消费券的收入全部归营销策划公司所有，消费者也应该找营销策划公司退款，现营销策划公司已无法联系，该火锅店确实无力承担潜在的损失，遂在6月30日关门停业。

该局工作人员在了解整个事情的经过后，本着为老百姓解决问题的原则，对购买消费券的消费者的名单、金额及转账截图进行登记；对火锅店负责人动之以情、晓之以理，由于火锅店与营销策划公司签订的合同内容属实，部分消费者是看见推销消费券的人在火锅店进出过，出于对火锅店的信任才购买的，因此火锅店就要承担相应的退款责任；搭好沟通的桥梁，及时与火锅店负责人和商家进行沟通，避免矛盾的激化。

截至目前，在贵阳市市场监督管理局经开区分局工作人员耐心调解下，该火锅店与此前购买消费券的120名消费者达成调解协议，共计回收消费券300余张，累计退还消费券金额达12430元。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 刘娟

二审 李劼

三审 闵捷