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真是太感谢你们了!没想到我一个电话,你们当天就赶过来了,解决了我的大麻烦!”近日,广信农商银行石人支行的三名工作人员,带着移动设备来到石人乡荷叶村下底荷叶组一位患病老人的家中,为其成功激活了社保卡金融功能。当老人的养老金顺利到账时,老人的家属紧紧握住工作人员的手,连声道谢。
事情的起因,源于石人支行客户经理万吉顺接到的一通特殊电话。电话那头,是当地村委会的干部,她焦急地替一位村民求助。这位村民年事已高,因腿部疾病常年卧病在床,生活无法自理。最近,老人急需使用社保卡领取一笔重要的生活补贴,却发现新办的社保卡金融功能尚未激活,无法取款。了解到这一特殊情况后,万经理立即将此事上报给了支行负责人。支行负责人决定,启动特殊客户应急预案,提供上门服务,特事特办,务必解决老人的燃眉之急。
当天中午,石人支行的三名工作人员便利用工作间隙,携带好移动设备、背夹,驱车赶往老人家中。来到老人床前,工作人员首先表明了身份,并详细说明了来意。在仔细核对了老人及其家属的身份信息,并现场确认了老人的真实意愿后,工作人员为老人搭建起了一个“移动柜台”。 “大娘,您别着急,看着镜头,眨眨眼,笑一笑……” 整个过程,工作人员始终保持着耐心和微笑,用通俗易懂的语言一步步引导老人完成了人脸核验、密码设置等关键步骤。同时,他们还不忘向老人和家属普及防范电信诈骗的金融知识,提醒他们保护好自己的“钱袋子”。 短短十几分钟,业务便全部办理完毕。当听到工作人员告知社保卡已经可以正常使用时,老人家属悬着的心终于放了下来,脸上露出了安心的笑容。
从挎着算盘走村串户的“背包银行”,到如今科技赋能的“移动柜台”,变的是服务工具,不变的是农商人“以客户为中心”的初心和“把服务送到家”的承诺。此次上门服务,广信农商银行的员工们用脚步丈量民情,用行动温暖民心,将柜台“搬”到了群众最需要的地方。他们用实际行动打破了传统金融服务的时空限制,打通了服务群众的“最后一公里”,让金融服务不再有距离,让“夕阳红”更加温暖从容。未来,广信农商银行将继续深入践行“服务暖行”战略,持续关注老年群体及特殊客户的金融需求,用更贴心、更便捷、更有温度的服务,做老百姓最信赖的“身边银行”。(刘韬)
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