公交特级劳模李灵：车厢当作“家” 乘客当亲人

图片说明：李灵正在装扮车厢。

5月3日的午后，斑驳的阳光透过车窗，斜映在车厢里，洒在812路公交驾驶员李灵身上。此刻，刚刚结束工作的她正欣赏着自己创作的“五一”劳动节主题车厢的手绘海报。

李灵，太原公交三公司四车队812路路长、五星级驾驶员。她在工作中严于律己，始终秉持对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心的服务准则，在提升驾驶技术和服务质量等方面潜心钻研、孜孜以求。她爱岗敬业，文明驾车，热情服务，创新工作，努力在工作舞台上提升自己、发挥作用。

服务细致入微诚意感动乘客

李灵的服务细致入微、真诚且周到，十米车厢被她打造成乘客的“温馨之家”。炎热的夏季，李灵在车厢内安装窗帘为乘客遮阳。寒冷的冬季，她亲手缝制座垫放在每一个座位上。为应对可能发生的突发状况，她在车里设置了“便民袋”，时刻备着乘客急需的药品、地图等。由于812路沿途经过多所小学校，小学生乘客数量较多，他们顽皮且不安分，除了耐心提醒，李灵在车厢特别设置了“儿童读物区”，一方面减少了学生们在车厢嬉闹现象的发生，确保安全行车，同时也让小朋友学到了知识。

3月的一天，一位面容憔悴的大妈上了812路，李灵帮其安排了座位。途中，这位大妈睡着了，在听到李灵报站提醒时，大妈睁开眼睛，发现到站了，才匆忙起身下车。收车时，李灵发现了大妈落下的包，交于车队领导后发现里面有手机、药品和一些现金，众人当即联系其家人。大妈取包时告诉李灵，她刚从医院看了病，回家路上乘坐公交车不舒服才眯了一会儿，她拉着李灵的手，“你对待我就像家人一样。”老人眼里含着泪水，给予了李灵最高的评价。

巧思营造氛围新意温暖乘客

自2021年三公司党委开展“以星级服务为载体，一支部一特色”活动以来，李灵所在的四车队党支部陆续推出独具特色的主题车厢。在不同的节日里，李灵都会花心思把车厢好好装扮一番，力求让乘客上车后耳目一新、下车后意犹未尽。

去年“七夕节”时，李灵动员812路全体驾驶员一起动手，在车窗玻璃上贴满“七夕节”的主题窗贴，有绘画、书法特长的驾驶员还在玻璃上手绘了水彩画，撰写了与“七夕节”相关的古诗词。李灵在车厢里准备了玫瑰花，在运行途中进站靠边时，李灵简单地与上车乘客互动对诗词，回答正确的就送一朵玫瑰花，乘客们在参与互动中体验到不一样的车厢服务，对新颖的服务创意表示赞许，受到鼓舞的乘客主动向爱人表达爱意，大家脸上洋溢着幸福的笑容。

今年临近“五一”，李灵又精心策划了“致敬劳动者”主题车厢，渲染气氛的粉色展板，问候乘客的手绘海报，扶手上各行各业劳动者的高清图照，烘托出浓厚的节日氛围，她希望通过自己的创意向劳动者们致以最崇高的敬意。

精进业务水平创意贡献价值

2023年主题教育期间，太原公交公司党委成立了“星”课堂。李灵因其优秀的工作表现，成为“星”课堂首批成员。她购买了《驾驶员与乘客心理学》等书籍，利用业余时间钻研服务技巧，结合乘客的不同心理需求，总结工作中行之有效的方法和技巧，针对性地为乘客提供服务，不光精进了自己的服务水平，更通过讨论交流的方式分享给各个车队的驾驶员们。

除此之外，李灵继续丰富着车厢内的服务“道具”，她准备了图画绘本、玩具、糖果，制作了《812路线路运行图》、“爱心联系卡”……“服务乘客是工作赋予我的职责，服务乘客的过程，也是我实现自我价值、贡献社会的过程。”李灵始终心系乘客需要，鞭策学习成长，创造性地为乘客提供细致、周到的服务。

李灵热爱并珍惜自己的工作，将车厢按照家的标准来打造呵护，将乘客当作亲人一样爱护。她干一行爱一行，爱一行精一行，用一颗热爱公交事业的拳拳之心，真诚与乘客互动交流，努力把公交车厢打造成城市文明的新窗口，为新时代公交事业的发展贡献力量。