买到漏水二手房？成都链家：赔！

本文转自：封面新闻

随着时间的推移，房屋的装修、管道逐渐老化，漏水会逐步显现。特别是对于很多有一定年限的老房子来说，卫生间、厨房、阳台都是重灾区。不少业主在发现老房漏水后，觉得麻烦不愿意处理，会将漏水墙面“粉饰”一下直接出售，让买方来“接盘”。

若买房时没有注意到这些细节，一不小心买到了漏水房，买方难免会成为“冤大头”。特别是漏水问题往往需要时间才能显现（屋顶、阳台漏水常在雨后暴露问题，厨房、卫生间等常在开始使用后才暴露问题），这时一般来说已经完成了房屋过户，原业主很大程度上不会再配合维修，买方将会面临投诉无门的结果。

针对这种情况，笔者走访了四川二手房成交量位列前茅的成都链家，客服部负责人回答道：“二手房在交易后出现漏水问题的情况的确不少，最近几年我们受理的纠纷就多达几千次。”在追问道遇上这种情况，一般是如何协商解决时，成都链家的答复是：“我们安心服务承诺里有一项就是‘房屋漏水，保固补偿’，只要是符合我们赔付标准的，我们就赔。其实我们不怕赔付，我们最怕的是老百姓不知道我们敢赔。”

在链家网上，“房屋漏水，保固补偿”服务承诺的赔付标准为：经成都链家居间成交的二手房，在交易房屋前，若未向原业主确认是否漏水，或有意隐瞒漏水情况，对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，根据漏水部位进行漏水维修费用补偿，每单累计补偿金额最高为人民币1万元整。数据显示，截至2023年4月，成都链家在此项服务承诺上累计赔付2387笔，累计赔付金额为779.63万元。

案例一：过户5个月后搬家入住，房子漏水浸坏楼下天花板！成都链家赔付9100元

2022年9月，杨女士在链家买了一套二手房，看房的时候好好的，搬家两个月后却发现卫生间漏水了。杨女士赶紧联系了楼下邻居，发现邻居的天花板都渗水了！杨女士联系了原业主，原业主却表示都已经过户了那么久，房子早就和他没有关系了，不愿意再管。“况且，你也没办法证明房子是在交易前出现的问题吧？”杨女士无奈，只好自认倒霉。

放下电话后，她突然想起了问一问当时负责办理买房业务的链家经纪人。成都链家金科店的唐晓艳在接到电话之后，第一时间便安抚杨女士：“我马上过来看看，如果符合标准，我就给总部申请以安心服务承诺来进行赔付，您别着急！”接着，唐晓艳帮杨女士找来了漏水施工方检查修理，并将情况上报公司总部，最终成都链家为杨女士赔付了9100元保固补偿费，杨女士很满意。

案例二：买房后两个卫生间都漏水！链家赔付8000元

去年3月，方先生在交大片区购买了一套总价286万元的二手房，该房源在交大片区来说不算便宜，方先生对小区环境、户型、装修等都非常满意。但由于一些特殊情况，去年6月才办完房屋过户手续，12月方先生才正式入住。

入住后没几天，楼下邻居便来敲门投诉说房子漏水。方先生一头雾水，找了维修人员来检查，才得知两个卫生间都出了问题，修理费可能接近3万元。方先生联系了原业主，由于此房从交易到入住花了大半年的时间，原业主表示：“虽然房子确实有漏水情况，但我最多能承担4000元。”方先生于是联系了成都链家经纪人田波，诉求便是要求原业主承担全部的维修费。

在田波的协助下，成都链家客服部介入沟通，最终说服原业主承担16000元维修费。同时，成都链家还就“房屋漏水，保固补偿”一项，赔付方先生8000元维修费。对此处理结果，方先生和原业主都表示满意。

案例三：漏水部位被原业主用杂物挡住！成都链家赔付7800元

去年底，黄先生通过成都链家购买了一套跃层的房子。看房时，楼上那层还在出租状态，其中一个房间上了锁，里面堆满了杂物。黄先生发现了这个房间的墙面上有一小块疑似沁水的痕迹，链家经纪人何天彬反复多次与业主确认，业主均表示房屋没有漏水情况。由于问题不大，黄先生也没有再过多关注。

交房后，租客也退了租，黄先生到楼上去查看堆放杂物的房间，移开杂物后惊呆了，房屋早已严重漏水，墙角都已经有了积水！何天彬接到黄先生电话后急忙到房屋里查看，协助联系原业主。原业主一开始拒不承认，更不愿意赔偿，何天彬将情况上报了公司，在公司的积极协调下，原业主表示自己愿意承担3000元维修费，还剩下7800元维修费，成都链家主动承担。

拿到链家赔付的维修费后，黄先生非常感动，直呼：“幸好当初找了链家，不然真是投诉无门！”之后，黄先生也将自己有购房需求的朋友介绍给了何天彬，以此来表示自己对链家、对何天彬的认可。

自从推出安心服务承诺以来，成都链家不断迭代升级保障条款，用“承诺”为房产交易上了一把安全锁。截至2023年5月，成都链家累计赔付6354笔，累计支付安心保障金3.6亿！这不仅是对消费者的保障，也是链家对“安全感”持续投入的诠释。

一直以来，链家在房产经纪行业内都扮演着主动变革的角色。从承诺签三方约、不吃差价，到真实房源、楼盘字典，再到推出安心服务承诺和绿金服务标准，链家每一次的改变都在画大品质服务的“同心圆”，抬高着行业的服务标尺，推动行业向更规范、更高效、更透明的方向更进一步。

风可以吹灭蜡烛，也可以使火越烧越旺。正是做了很多难而正确的事，最终使得“真实、安全、可信赖”成了链家的标志，让链家因此成为大多数人首选的房产经纪公司。