数字化筑基 开拓智慧城市建设新模式

记者 刘阿龙 通讯员 陈珂

“十四五”时期，我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。山东移动济宁分公司把握数字化发展新机遇，布局城市数字化与深化改革相结合，加快建设“信息高速”，创新运营“信息高铁”，促进数字经济和实体经济深度融合，以数智力量赋能千行百业，以心级服务打造客户口碑，为数字城市建设带来无限可能。

建设一流网络，夯实数字经济发展底座

信息基础设施是数字经济快速发展的支撑。近期，工信部发布了“千兆城市”建设最新成果，济宁上榜“千兆城市”名单，这与山东移动济宁分公司前瞻布局，持续加强“双千兆”建设，加快推进算力网络布局的技术能力储备密不可分，更与主动靠前支撑、深度支撑、高效支撑，全力打造能力和质量双领先的精品网络密不可分。

强化协同穿透，做优“三个支撑”。强化千兆网络支撑能力，全面适配全量下单，全力支撑家宽市场发展。成立跨部门天网建设专班和鲁南算力网络中心建设专班，明确职责分工，坚持倒排工期，制定“施工路线图”，狠抓开工、建设、投产等各个环节，切实提升网络支撑能力。

强化攻坚克难，着力提升网络质量。开展网络质量攻坚战，优化4G、5G网络覆盖布局，激发5G网络效能。以客户感知为导向，持续提升5G网络性能及客户体验，着力改善家宽上网“慢、断、低”等突出问题，确保网络质量满意度保持在全省前列和行业领先。

强化赋能支撑，提升数字助企加速度

主动融入服务当地经济社会发展大局，聚焦“数字赋能、数实融合”，发挥“济宁企业数字化改造服务商联盟”主席单位优势，深入推进企业数字化诊断、技术改造，助力全市核心产业链“智改数转”行动，推动数字产业化与产业数字化齐头并进。

在能力体系建设上，持续开展“5G攀登项目拓展能力”提升工程，坚持战训结合，在干中学、在学中干，不断提升政企支撑能力和业务发展能力。

在推动标杆项目上，细分应用场景，深挖客户需求，强化数智化服务能力与客户场景化需求高度融合，发挥龙拱港、艾坦姆、金桥煤矿等一系列标杆项目效应，推动5G网络“下矿山，进工厂，入港口”。

在生态能力支撑上，持续推进“星火燎原”计划，加快建立合作伙伴生态库，不断提升省市县响应支撑速度，进一步与客户形成共建共赢体系。

深耕心级服务，打造数智服务好口碑

深耕心级服务，打造数智服务好口碑，推进品牌口碑领先，开展“心级服务您监督、10分服务您参与”系列活动，持续推进站店听音活动，强化优秀服务案例分享，积极塑造有温度、敢担当、受尊敬的“金字招牌”形象。

深化“三精”体系，筑牢行业领先优势，建立一对一精准维系体系，深耕精细运营体系，打造精心关怀体系，扎实抓好服务触点优质服务，实现综合满意度持续领先。

深化“三大行动”，持续推进投诉压降，持续推进 “阳光行动”“灭灯行动”“行风纠风行动”，围绕“网络、产品、触点”三大领域，持续强化根因分析，促进三大质量提升。

深化快速响应，快速查证，快速解决的“三快”机制，不断提升投诉效能，市县协同，强化数智客服体系建设，优化预警监控模型，优化市县两级投诉处理结办流程、三级督办流程，持续提升全条线投诉效能。

站在城市数字化发展新征程的新起点，山东移动济宁分公司将锚定创世界一流信息服务科技创新公司新定位，推进“连接+算力+能力”数智化基础设施，赋能千行百业数字化转型，释放数字对经济发展的放大、叠加、倍增效应，助推数字经济提速发展。