在“针尖对麦芒”中调顺群众心气

本文转自：河北法制报

□ 讲述：正定县公安局“莉英”调解团队负责人 张莉英

整理：河北法制报记者 鲍娜军

我是正定县公安局“莉英”调解团队负责人。我在公安基层工作多年，无论是在派出所还是户政管理大队，都没少跟老百姓打交道，真心为群众解决“急愁难盼”是我这些年始终坚持的工作信条，在受到百姓欢迎的同时，也收获了不少的荣誉，先后获得河北省公安机关首届十大调解标兵、河北省公安机关首届十佳派出所所长、全国公安机关爱民模范等称号。

2022年，我响应县公安局党委号召，走出机关，成为生民街警务室一名调解民警。当年8月，“莉英”调解室在群众需求中诞生。我们组建了有5名专职调解员的“莉英调解团队”，我将群众“针尖对麦芒”的矛盾纠纷记挂在心上，帮助群众化解“麻缠事”“疙瘩事”，积累了一些解决矛盾纠纷的办法。工作中，我们坚持说群众听得懂的话，办百姓认可的事，用擅长的“听、析、评、调、结”调处矛盾纠纷，实打实调出群众心气顺。调解室成立至今，我们成功化解疑难纠纷12起，有效防止了“民转刑”案件发生，实现“小事不出村、难事不出警务室、大事不出派出所、矛盾不往上交”。

今年3月，辖区王某因家庭琐事向妻子动了手，倔强的妻子一声不吭，扭头回了外地娘家。得知消息后，我第一时间向王某宣讲反家庭暴力法，待他承认错误后，又引导他转变“大男子主义”思想，向妻子真诚道歉。当他接回妻子后，我又二次上门，与双方约定：文明用语互尊重，今后遇事多商量；家务小事多谦让，富裕路上幸福长。

调解群众纠纷，我们倡导“四千”精神，即：访千家万户、说千言万语、吃千辛万苦、想千方百计，帮助群众解难题。访千家万户，重在“入户”，实现矛盾早发现、早化解；说千言万语，重在不厌其烦，化金石为开；吃千辛万苦，重在不化解矛盾不罢休；想千方百计，重在科学施策，找准解决问题的方向，快速调解。

“莉英”调解室建立在与群众朝夕相见的警务室，举手投足代表着公安形象，一言一行接受群众的考验和评判。调解民警要有现场调解的本领，不管是背靠背，还是面对面、借外力，都要实现“走进门坐下来调处问题，送出门握手言和成为朋友”的和谐目标。

今年“五一”小长假，古城正定成了群众欢乐、休闲的海洋。“我的包丢了，怎么会在你这里发现？”“你凭啥说这包就是你的？！”5月2日下午，因为方言交流，一起好人好事差点误会成一场闹剧。当日17时许，我们接到报警，一贵州老先生随身携带的小包遗失，包内只有现金。寻找过程中，他发现一人在遗失地藏起小包，两人言语冲突，随后报警。我迅速赶到现场，了解发现，捡拾者是一名本地游客，小包样式普通，两人冲突原因是失主所报现金数少于包内现金数。“先别忙，检查一下支付宝和微信消费记录。”发现双方都用方言，交流困难，我迅速喊停，言语温和一字一顿，点醒失主。于是，在一条条消费记录核对后，我们又在附近消费网点查监控，最终，不但确认了小包内的金额数，更如实再现小包的主人就是眼前这位普通话“蹩脚”的老先生。“我怕你拿走，别的失主再找上门！”“有你这样的认真，我们更喜欢正定！”双方握手后，都为我们的耐心工作竖起大拇指。

讲群众听得懂的话，让群众信服；办群众认可的事，在“针尖对麦芒”的矛盾纠纷中，调顺群众心气，我们在用心服务，更确保纠纷化解工作实实在在做到群众心坎上。

一场大雨后，东里寨村村民陈某的妻子从房上扫水，扫到了路过的邻居王某身上。虽然陈某、王某二人是亲戚，但20年来因为划分宅基地矛盾不小，此次因为扫水发生争吵，矛盾再次激化后两家发生打架。接到报警，我带领值班民警迅速赶到现场。为防事态扩大，考虑到双方系亲戚且伤情不大，我带着民警几次到双方家中做工作，并利用工作之余到医院给陈某做工作。最终，在我们的劝说中，双方将积怨多年的矛盾化解，握手言和。

张某华与张某海因收菜价格问题发生纠纷，张某华一个不小心，将张某海腿部扎破。报警后，我立即展开调查询问。原来，二人因为收菜经常发生纠纷，考虑到双方都有错误，且以后还要在同一个菜市场做生意，我做出了调解处理的决定，主动找到张某海，仔细讲解调解之外的风险、成本，在我们晓之以理、动之以情的劝说中，二人衡量再三，终于握手言和，达成协议，相互补偿，互不追究。