合肥一市民家热水器故障 上门维修员竟是“李鬼”

大皖新闻讯 7月1日下午，合肥市民赵先生向大皖新闻0551-62639900读者热线反映，6月29日晚，他家威能热水器坏了，在网上找了一个400维修电话报维修，很快便有维修员穿着“威能”工服上门服务。事后得知上门的维修员并非是“威能”官方授权的维修人员。

讲述：换下的旧零件被带走

赵先生家住合肥徽州大道一小区，家中的威能热水器使用约10年了。6月29日晚，这台威能热水器突然出现故障，没法出热水。赵先生在网上搜索“威能热水器维修”，找到一个标注“24小时服务”的400电话拨打了过去。

很快，一名自称是威能售后的人员上门服务。“他穿着'威能'字样的工装上门，看起来很正规，我们误以为是'威能'售后派来的。”赵先生告诉大皖新闻记者。该人员用仪器检测后，告诉赵先生，“进气阀电机坏了，要更换。”报价2655元。“他说这是原厂配件，还说我这个设备用了十年也该换了，也到了使用寿命了。”赵先生和妻子就没起疑心了。

图为更换下来的威能热水器零件（赵先生供图）

维修过程中，赵先生注意到几个可疑之处：“他没给我看带外壳的零件包装物，新零件的包装只是一个透明塑料袋封着，换下来的旧零件说要带走，说是有辐射不能留在家里。”

事后赵先生网上查询发现，同型号零件市场价只要两三百到1000多元不等。更让他气愤的是，经过他咨询威能销售商和售后人员，得知被更换的零件售价约600-1000元不等，“而且上门人员根本不是威能的授权服务商，留给我一张《售后服务保修单》，保修单上的维修人电话，我现在打也没人接了。”

探访：留下的服务热线打不通

7月2日下午，大皖新闻记者在赵先生家，看到了这张《售后服务保修单》，更换零配件金额2655元，实收2455元。此外，赵先生家威能热水器上被贴了一张“维修保养”贴纸，贴纸上留的“24小时服务热线”与“保修单”上的400电话一致。

赵先生表示这张贴纸是上门维修人员偷偷贴的，与威能官方客服400电话不一致，“我打过去，对方一听是投诉就挂电话。”赵先生说，他换了几个号码拨打，结果要么打不通，要么接通后又被挂断。

大皖新闻记者也多次拨打了该400电话，提示音为“尊敬的用户您好，欢迎致电全国售后服务中心……电话正在接通中，请稍后。”但一直无人接听。

《售后服务保修单》上还留有一个维修人手机号。大皖新闻记者拨打了该手机号，接电话的是一名男子，显得很警惕，他表示修“威能”热水器，其他热水器都修。大皖新闻记者追问他所属修理公司的名称时，对方挂断了电话。

厂商：警惕网络搜索陷阱

对于赵先生的遭遇，大皖新闻记者联系上威能热水器合肥销售商郑先生，他坦言和赵先生相同遭遇的客户有很多，甚至受到假冒“威能”维修人员的威胁和挑衅。郑先生指出，假冒“威能”维修人员会刻意带走换下来的配件，“把旧的零件全部搞走，使客户维权困难。”

作为威能销售商，郑先生提醒客户应通过“威能客服电话”4007001890联系威能售后，同时呼吁消费者警惕网络搜索陷阱，“网上那些所谓24小时维修，基本都是假冒平台。”

对于赵先生的遭遇，大皖新闻记者也拨打了“威能客服电话”4007001890进行了反映，威能上海总部客服人员在接听投诉时明确否认存在其他官方维修渠道，针对赵先生反映的2455元维修费，客服人员记录下设备信息和故障详情，表示会安排合肥当地的威能售后对接郑先生，上门查验处理，排除安全隐患。

“我不是为了要回这两千多块钱，更重要的是有关部门能重视这个问题。”目前，赵先生拨打了12345市长热线反映问题，维权正在推进中。

知情人士提醒广大市民：家电维修一定要通过官方渠道预约；维修时要核实工作人员身份；要求查看新零件包装并索要正规发票；务必保留更换下来的旧零件；遇到高价维修时要多比较、多咨询。

大皖新闻记者 许佳 摄影报道 实习生 陈森阳

编辑 许大鹏