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济南市莱芜区苗山镇12345：为民办实事 服务暖人心
鲁网1月26日讯近日，济南市莱芜区苗山镇12345热线办公室接到水泉峪村村民来电，反映家中供水中断，造成生活不便，希望尽快帮助恢复供水。
接到工单后，苗山镇热线办即与水利站和水泉峪村两委对接，详细说明来电事况。随后，苗山镇水利站和水泉峪村两委工作人员立即前往来电人家中查看了解情况，查找原因。经工作人员多方面查找，来电人家中供水中断的原因有两个：一是水表损坏，二是管道破裂。
针对水表损坏问题，工作人员随即与水表供应商力创公司的售后人员协调联系，力创公司将来电人维修更换水表事项进行登记，并联系生产厂家，补足水表库存。随后，力创公司派出专业工作人员，前往来电人家中，将破损水表进行替换。针对管道破裂问题，工作人员联系管道维修人员进入施工现场，经过十余名维修人员连续4小时现场施工，逐段排查管线共400余米，最终查找到管道破损点并完成破损线段的更换处理。随后，经过调试检测，水表、管道均可正常使用，来电人家中供水恢复。经热线工作人员电话回访，来电人对办理结果表示满意，并给予感谢。
为民办实事 服务暖人心。苗山镇12345热线办公室始终秉持着“事事有回音，件件有落实”的服务宗旨，坚持第一时间响应，努力将问题发现在早，将事情处置在小。同时，不断完善提升工作方法，积极探索创新工作方式，分类处理、精准派单、多方联动、回访查看，继续做好便利群众生活、解决民生诉求、保障民众权益的“12345责任与作为”。（通讯员 朱胜凯）
鲁网济东新闻热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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快照生成时间：2025-01-26 14:45:03
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