河北涿鹿数政局创新服务模式 大幅提升企业和群众满意度

本文转自：人民网-河北频道

今年以来，河北省张家口市涿鹿县数据和政务服务局以优化政务服务和提升行政效能方面为抓手，通过加强综窗设置的整体设计，推动模式创新，企业和群众的办事满意度和获得感得到了大幅提升。

引导员协助群众办理业务。王志宏摄

为进一步优化营商环境，建设全县统一大市场，涿鹿县数政局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众的实际需求出发，将“高效办成一件事”作为政务服务的重要抓手。该局通过线上线下融合发展，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，为县域经济社会发展注入了新的动力。

在政务服务大厅，涿鹿县数政局设置了“一件事”办理专窗，编制了信用修复、残疾人服务、水电气网联合报装、教育入学等13项“高效办成一件事”办事指南和明白卡，并开通了综合受理窗口和咨询专线，实行“一窗受理、并联办理”，极大地方便了企业和群众办事。

同时，涿鹿县数政局还整体推进线下办事“只进一门”，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，将政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，实现了统一受理和一站式办理。目前，已有31个部门、545项事项、300余名人员进驻政务服务中心，所有进驻部门单设的政务服务窗口都纳入了一体化管理，按统一要求提供规范服务。

引导员协助群众办理业务。王志宏摄

在线上服务方面，涿鹿县数政局加强数据资源应用融合，构建了线上办事“一网通办”平台。通过推动网上办、掌上办、一次办，实现了从网上可办向好办易办的转变。依托河北省政务服务网，联通各类办事服务系统，强化信息共享应用，推动了政务服务事项和应用的全面上线和实时共享，实现了办事申请的“一次提交”和办理结果的“多端获取”。

此外，涿鹿县数政局还强力实施企业和群众诉求“一线应答”，将企业和群众满意度作为检验综窗设置的唯一标准。通过加强“好差评”监督服务体系等业务协同，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

为全面推行综窗设置“一窗通办”，涿鹿县数政局设立了多个综合受理窗口，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。同时，该局还提升了服务质效，实现了“全程引导”，组建了服务礼仪统一、业务知识全面、服务能力突出的办事员队伍，为企业和群众提供全方位、全过程的政务服务。

涿鹿县数政局通过一系列改革举措，不仅优化了政务服务流程，提高了行政效能，还极大地提升了企业和群众的办事满意度和获得感。下一步，该局将继续深化综窗设置，创新服务模式，为县域经济社会发展提供更加优质、高效的政务服务。