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无锡移动“心”级服务共筑满意消费新体验
中国消费者报南京讯（记者薛庆元）3月15日，无锡市消保委在消费咨询公益小站、“放心消费 体验无锡”主题活动、放心消费微窗口等工作基础上，推出“消费者权益保护联盟”消费维权“微公园”，从各个层面满足消费者需求，增强消费者的获得感、幸福感、安全感，助力消费市场持续健康发展。
作为无锡市首批消费咨询公益小站、消费维权服务站，无锡移动公司始终以“心”级服务为标尺，聚焦消费者需求，为消费者提供有价值、有温度、有感知的服务。
无锡移动深化5G网络建设，构建立体化通信网络新格局，目前已建成5G基站超1.8万个，实现自然村100%覆盖，部署5G-A网络，形成覆盖全无锡的数字天网，大力推进千兆宽带发展，为消费者提供移动看家、智能家居安防、家庭娱乐等家庭信息化解决方案。
无锡移动不断丰富产品结构和内容，开展“爱老助老”“汇爱助残”等专项行动，提供银发专属优惠福利活动，上线掌厅关爱版，增设AI识别、语音播报功能，深化AI数字人适老化应用。
无锡移动加速推进传统营业厅升级转型，已打造10家“心”级服务特色营业厅，移动人用一声问候的真诚、一杯水的温暖、一堂课的启迪、一根充电线的关怀、一把伞的呵护，打造窗口“五个一”心级服务臻体验，让服务窗口因人文而生动、因关怀而温暖。
无锡移动健全消费者沟通反馈渠道，强化线上数智化赋能，围绕AI+智慧服务主线，大力推广智能语音、智能视频等应用，更快捷高效地解决消费者诉求。各级管理人员主动靠前了解消费者需求，组织开展总经理接待日活动18场，现场接待消费者69人次，解决消费者问题17件。
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快照生成时间：2025-03-18 20:45:05
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