• 我的订阅
  • 社会

“选择这岗位,就要确保乘客平安回家”

类别:社会 发布时间:2023-01-20 05:30:00 来源:每日看点快看

本文转自:南宁晚报

南宁地铁值班站长肖璐用优质服务温暖旅客归乡路

“选择这岗位,就要确保乘客平安回家”

“选择这岗位,就要确保乘客平安回家”

肖璐(左)巡查车站控制室工作 本报记者 赖有光 摄

“选择这岗位,就要确保乘客平安回家”

扫码看更多

■本报记者 廖欣

春节临近,年味渐浓,人们沉浸在与家人团聚的喜悦中时,有一群人,依然坚守岗位。肖璐是南宁地铁5号线管理部广西大学站的值班站长,今年是她加入南宁地铁的第六个年头。1月15日,她和往常一样,巡视车站的每个角落,做引导服务,把控车站每一处细节,发现故障设备及时报修整改,努力为乘客营造安全准点、快捷舒适的乘车环境。

在迎来送往中传递温情

肖璐日常主要工作是负责车站安全管理、行车施工组织管理、客运服务管理,确保车站正确执行票务有关规章制度,确保本班票务运作顺畅,以及对突发事件的应急处置。她没有固定的工作轨迹,哪里需要哪里就有她的身影。往往前一秒还在站厅解答乘客咨询,下一秒就要奔赴站台组织大客流,手机软件也“透露”出她的忙碌,每天都要走上1万多步。

2022年10月23日,一场“无声的救援”在地铁广西大学站内紧急展开。一名聋哑乘客乘坐扶梯时突发疾病在扶梯上摔倒。接到消息后,肖璐带领班组人员第一时间携带医疗备品赶往现场,发现该乘客意识模糊、口吐白沫并伴有抽搐。危急时刻,她冷静地让工作人员拨打120,并在现场设置防护。在等待医护人员的过程中,她积极地寻找这名乘客的亲属,并组织班组人员原地托举突发疾病乘客十多分钟,尽量让他保持呼吸顺畅。在他们帮助下,这名乘客得以及时送医获得救治。

肖璐坚持做好“有声服务”和“微笑服务”,至今保持服务0投诉,在2022年度荣获5号线管理部2次“月度服务之星”的荣誉称号,还代表车站荣获公司党委颁发的“救助特殊乘客宣传正能量”荣誉称号。

努力确保旅客出行舒适安全

2021年12月16日,南宁地铁5号线开通运营,从此地铁南宁线网完善了从1到5、由线成网的轨道交通串联,并开启了全自动线路运营之旅,为这座城市带来了智能和速度。

地铁5号线运营的一年多里,不断尝试并启用新兴技术,地铁5号线广西大学站智慧地铁车站项目也在不断优化。除了乘客可以看到的智慧客服中心、智能问询机器人以外,正式启用了智能视频分析系统、客流分析预测系统、实时定位系统等智慧设备,全面提升服务质量,提高车站管理工作效率。南宁地铁不仅改变了很多人的出行方式,也改变了人们的生活。

肖璐说,在工作中她也遇到过乘客不理解的情况。在地铁5号线运行过程中,当灯闪铃响时,车门以及站台门虽没有完全关闭,但站务人员会劝导乘客不要登车。对此,有些乘客并不理解。就此,肖璐解释,因为地铁5号线是全自动运行线路,当车门站台门关闭后,列车会自动启动。在关门过程中,如因乘客冲门或有意阻挡车门、站台门关闭,容易造成站台门和车门夹人、夹物及列车无法启动的情况,轻则导致列车延误,影响乘客正常搭乘列车,重则有可能会导致人员受伤。站务人员在灯闪铃响的时候将乘客拦下也是为了避免类似意外发生。每当有乘客有这样的疑惑时,她都会耐心地向乘客进行解释说明。

坚守一线温暖服务“不打烊”

在肖璐看来,这份工作虽然平凡,但也让她实现了自我价值。每天保障车站的平稳运作,每次耐心地引导乘客安全乘车,每次看到乘客平安抵达目的地,听到乘客发自内心的那一声声谢谢,对她来说都是一种认同,让她觉得自己的工作是值得的。

旧岁新年交替,对肖璐而言,春节不过是地铁工作365天中不寻常却又寻常的几天。今年春节是肖璐工作以来第4个不能回家过年的春节。前几天,她回到老家柳州提前与家人吃了“年夜饭”。“父母也很希望我能回家和他们一起过年,但是既然选择了这个岗位,就要坚守自己的岗位,让乘客们平平安安回家,父母也很理解我的工作。”肖璐说,新的一年,她希望家人健健康康,她将把对家人的思念化为动力,激励自己做好工作,为乘客提供安全舒适的乘车环境。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-01-20 06:45:05

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

2600余名轨道公安民辅警坚守岗位,护航乘客平安出行
...分局2600余名民辅警,全方位、全时段、零距离守护乘客平安出行,轨道交通运行安全有序。民警在站点巡逻执勤。通讯员张祖华 摄针对归元寺沿线人流量增大等特点,轨道公安分局在落实等
2023-01-28 16:33:00
平安抵达是最真诚的希望
...,从进站、乘车、出站实行一站式服务。一切坚守,只为平安抵达从出入口到售票机、卫生间、闸机、消防栓、电梯等配套设备,巡视一遍下来至少需要一个半小时。吴萌笑着说:“车站里再小的问
2023-01-23 07:35:00
地铁员工用担当奉献诠释劳动之美
...节日虽然没有陪伴在家人身边,但是坚守岗位,保障乘客平安出行对她来说更具意义。钢轨探伤师节日在岗同样不例外,他们担负着地铁全线钢轨的探伤检测工作。深夜里,焊缝组人员使用手持式超
2024-05-03 00:19:00
武汉地铁万余名员工春节期间坚守岗位服务乘客安全舒适出行
...名员工坚守在工作岗位一线,用温情服务好广大乘客节日平安幸福出行路。“岗位虽平凡,职责却不平凡,能用自己的努力付出、温情服务,换来欢乐祥和、万家安康,非常有意义。”赵子辉介绍说
2024-02-19 16:44:00
京港地铁站务员蒋小翠:三心服务暖人心
...,我会继续秉承安全第一,优质服务的理念,守护乘客的平安顺畅出行。”蒋小翠说道。在京港地铁一线员工中,有许许多多像小翠一样的女员工,她们脚踏实地全力以赴,用自己的坚守和奉献,守
2024-03-10 00:20:00
万余武汉地铁人守护平安出行
本文转自:人民网-湖北频道11条运营线路、460公里网线里程、数百列地铁列车同时在隧道和高架上奔驰;12个在建项目、162.5公里在建里程、近千名建设者齐心奋力冲刺“开门红”。兔
2023-01-23 20:11:00
...:呼和浩特日报市公安局轨道公交分局全力护航群众出行平安守护零距离 平安再加码本报讯(记者 杨彩霞)2023年,市公安局轨道公交分局坚持以“夏季治安打击整治行动”“百日攻坚行动
2024-01-18 04:45:00
...是对我的一种鼓舞,今后我将继续心系乘客,为万千乘客平安回家保驾护航。”
2023-12-15 00:45:00
事小情暖!元宵节这天,这位民警帮助2名乘客找回失物
...年来,檀冬坚守岗位,履职尽责,有力地维护了轨道辖区平安稳定,先后服务群众120多人,累计为群众挽回财产损失6万余元,救助危病乘客3人次。据介绍,2月23日元宵节当天,武汉市公
2024-02-26 09:19:00
更多关于社会的资讯: