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莱芜农商银行口镇支行：一封手写感谢信 承载金融暖民心
鲁网2月13日讯近日，莱芜农商银行口镇支行厅堂营销经理的办公桌上，一封字迹朴实的手写感谢信格外暖心。信中陈林村五保户陈大爷字字恳切，不仅表达了对支行工作人员的诚挚谢意，更传递出对农商银行“有温度、有担当”服务的认可与信赖。这封手写信，既是一份沉甸甸的客户口碑，更是口镇支行深耕普惠金融、践行“以客户为中心”理念的生动缩影，让金融服务的暖意穿透寒冬，直抵人心。
事情要从几日前说起，陈大爷与其弟弟一同来到口镇支行办理业务。两位老人年纪偏大，神色焦急，其中陈大爷的弟弟为聋哑人，交流十分不便。秉持着耐心细致的服务原则，厅堂营销经理宿超没有丝毫懈怠，一边耐心观察老人的手势和神情，一边反复沟通，终于弄明白了两位老人的诉求。原来，两位老人的五保补贴一直发放至农商行社保卡中，此次前来是想支取社保卡里的补贴款准备过年，但经过几次尝试发现输入的社保卡的密码都不对，两位老人没有带身份证来，无法当场办理密码重置业务。了解情况后，宿超主动提出陪同陈大爷回家取身份证，同时安排网点其他工作人员照顾等候的陈大爷弟弟。取完身份证返回网点已临近中午12点，回到口镇支行陈大爷看到其弟弟面前的热水和午饭，眼中的泪水不停打转，连连表示对工作人员的感谢。“你们不仅耐心帮我们解决了难题，还这么贴心地照顾我的弟弟，给我们端水、买午饭，真是太感谢你们了，有你们这样的银行，我们老百姓心里太踏实了！”陈大爷的话语简单而真挚。为了表达这份沉甸甸的感激，回到家后，陈大爷特意写下了这封感谢信，亲手送到了支行工作人员手中。
一封感谢信，一份认可，一份责任。对于宿超而言，这只是日常工作中的一件小事；但对于陈大爷兄弟俩来说，却是实实在在的温暖与帮助。口镇支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务、延伸服务触角、提升服务温度，用耐心、细心、贴心的服务解决群众的急难愁盼问题，打通金融服务“最后一公里”。
下一步，口镇支行将继续传承暖心服务精神，把群众的满意作为工作的出发点和落脚点，持续优化服务举措，用心用情用力做好每一次服务，用实际行动践行金融担当，让特殊群体在享受金融服务的过程中感受到尊重与温暖，让金融之光照亮每一个角落，书写更多“金融为民”的暖心故事。（通讯员 鹿璐 孟广青）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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