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西安8岁女童用母亲手机玩游戏充值两万多 华为客服回应

类别:情感 发布时间:2023-10-10 18:00:00 来源:华商网-华商报

家长不理解的是,明明两万多元都有交易记录,为何华为只给退1万多元?

西安市民袁先生向华商报反映:今年8月份,他8岁大的女儿用母亲的华为手机玩“第五人格”和“蛋仔派对”,短短10多天就充值了24455元。等夫妻俩发现后,看到一笔笔交易流水,直接傻了眼。

西安8岁女童用母亲手机玩游戏充值两万多 华为客服回应

微信支付交易明细证明里,8月17日至8月30日内有多笔交易方为华为的流水。单笔金额少的为6元,多的高达648元。就8月25日一天,向华为转了5笔648元。袁先生称,648元是孩子给蛋仔派对充的,还有的金额是在第五人格上充的。

华商报记者在应用市场上搜索,蛋仔派对的适龄人群在9岁+,第五人格的适龄人群在17岁+。玩过第五人格的成年人评价该游戏是款恐怖游戏,画风偏阴暗、惊悚,并且“氪金”游戏,游戏人物的皮肤动辄两百多元,不推荐未成年人玩。

“我女儿上小学二年级,同龄的小孩有玩蛋仔派对,但第五人格都更高年级孩子在玩。”袁先生曾向杭州当地投诉过游戏开发公司网易移动游戏,之后了解到收款方是华为,由华为负责退款。他在手机上联系华为在线客服,退款申请金额是24455元,但华为反馈实际退款金额仅11974元。

袁先生认为不合理,既然24455元有交易记录。孩子是在监护人不知情的情况下进行的消费,为何只能退11974元?

10月9日上午,记者拨打华为950800人工客服。将袁先生的情况说明后,人工客服称:因为华为账号实名认证已是成年人,根据申诉材料无法判断是否是未成年孩子进行的不理性消费。

西安8岁女童用母亲手机玩游戏充值两万多 华为客服回应

“出于对用户的信任和对未成年人的关怀,我们愿意共同守护孩子的健康成长,所以就退还11974元。这个金额是华为方综合考虑用户的情况后能给提供的最高退还金。”客服说。

对于袁先生的不认可,客服称先与用户取得联系,后续就退全款的问题移交给专人进行处理。

10月9日15时许,记者收到华为回复。工作人员称,家长目前提供的举证材料无法判断是否是孩子进行的不理智消费,另外充值购买的道具存在使用和消耗,综合两点原因11974元是最高退还金。记者询问如何举证?工作人员称家长可提供孩子充值时的监控视频。

对于华为客服的说法,袁先生表示,自己家中并未安装监控,“如果家里有监控,我们家长看到了孩子在打游戏,难道家长不会自己劝阻吗?提的这些要求实在是无理取闹。”

华商报记者 常彭朵 实习生 郭菁旎

来源:华商网-华商报

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快照生成时间:2023-10-10 21:45:04

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