“好差评”：把部门权力放在阳光下

本文转自：台州日报

服务好不好 企业说了算

“好差评”：把部门权力放在阳光下

台传媒记者朱玲巧 林学富

“亲，给个好评吧！”

大家在网络购物时，面对“店小二”的请求已经习以为常。

现在在路桥1187体系数字化平台“路路通亲清在线”上，企业的每一条“好差评”都变得“举足轻重”，办事就像“网购”一样方便。

企业的诉求流转到平台后，有没有真办成，一目了然。为了得到企业的一条“五星好评”，部门的服务质量也因“评价”而不断优化。

真实评价，让诉求掷地有声

16：05，台州飞利仕缝纫机有限公司提出“申请改扩建项目”。

16：07，平台显示，问题已经发送给路桥区经济和信息化局。很快，企业就收到部门发送的申请流程和“政策礼包”。

“2分钟就有回应，必须‘五星好评’。”企业负责人爽快地按下了“满意键”。

这是记者在“路路通亲清在线”平台智能驾驶舱见到的一幕。有了这个“订单中心”，一件件诉求变得“掷地有声”。

“人工客服”把企业诉求“派单”给相应部门，落实到人，实现“在线直达”“接诉即办”“全程追溯”，并会对每一条回复进行检查，一旦发现回复慢、敷衍、笼统，就会亮起“红黄警告”，进行“二次交办”或“提级交办”。

企业的评分和内容在这里全部公开，能看到具体的点评内容、事项、对象等。目前，平台已收到2465条评价，其中“五星好评”的2460条，“不满意”的“差评”有5条，平均办结时间从刚上线时的12.84天缩短至2.73天。

“诉求一旦进入平台流转，就是把部门的权力放在阳光下，谁办了、谁没办、怎么办的、办得好不好，全过程留痕，彻底规范经办干部的自由裁量权。”路桥区行政服务中心主任钟巍说。

评价之剑，倒逼干部“跑起来”

“去年年底经济复苏后，企业电动车订单增长40%，想要扩大产能，不知道有没有办法？”年初，台州市全顺电驱动科技有限公司遇到了发展空间之困。

市场瞬息万变，机会稍纵即逝。如果按照往常拿地、建厂房，起码得一年半载，企业等不起。

全顺科技副总经理张海利想到蓬街镇的工作人员曾上门推荐过“路路通亲清在线”平台。他上午在平台上提交相关诉求后，下午就有助企工作人员直接登门服务。

“不到半小时时间，工作人员就帮我们在附近物色了一处新厂房。一周不到的时间，就顺利租下隔壁4000多平方米现有厂房，解了企业燃眉之急。”

对此，蓬街镇党委副书记林杉最突出的感受就是：“1187”不仅是一次“制度上的探索”，更是一次“思想上的革命”。“过去很多基层干部搜集问题只是起到‘传话筒’作用，‘1187’这张‘牌’一打，办事扁平化，责任更清晰，很快在干部中形成一种倒逼‘跑起来’的氛围。”

如果被打了“差评”，相关部门真的会改进吗？”答案是：是的。

大屏幕实时滚动各部门的“好评率”排行榜，这对于被打了“差评”的单位也是一种压力，承办单位需要立即整改反馈。“人工客服”会实时回访已办结的“好差评”，确保企业反馈的客观、真实，件件有回音。