长沙到广州K225买好票了挤不上车？ 铁路部门回应

大皖新闻讯 “没票的把有票的给挤下去了，真是神奇。”2月18日，有网民发视频反映，在湖南省长沙火车站，长沙到广州K225班次列车上，因有乘客沿途“买短补长”导致多名正常购票乘客无法上车，现场有工作人员正在处理此事。

2月18日上午，大皖新闻记者从社交短视频平台上看到，这条名为“长沙到广州k225买好票了挤不上车”的视频，视频显示为2月18日早上5点37分发布，地点为长沙站长沙广场。

网民发出的现场视频显示，有多名乘客滞留在站台，一位铁路工作人员拿着喇叭解释：有很多乘客买了短途却没下车，列车上中间的乘客也不走动，“动不起来，所以你们也上不去。”现场的铁路工作人员向上不了车的乘客表示：工作人员也都在帮忙想办法，在早上8点20分新增开了一个临客，把大家送到想要到的地方。“距离早上8点20分，还有几个小时。请乘客们去候车室休息，你们看这样行不行？”铁路工作人员劝说道。

对于现场工作人员的解释，有网民质疑：“买短补长方便群众没问题，但是火车你能补多少没点数吗？”还有网民认为是铁路管理问题，购买K225次车票后却无法上车，目前如何处理？“过夜的住宿费谁来承担？”“既然卖了票就要负责任的。”

也有网民认为:“铁路服务意识强，有担当，节假日车票从不上浮，比涨价的企业强多了。”“长沙站工作人员积极帮忙旅客解决问题的态度很值得肯定。”“积极想办法解决，老百姓也都理解。”此事目前的情况，大皖新闻记者私信了视频发布者，但截至发稿前尚未得到视频发布者回复。

2月18日中午，大皖新闻记者查询发现，长沙-广州的多趟列车车票已经售罄。此外，大皖新闻记者查询中国铁路12306显示，2月19日长沙-广州K225次列车因“运行图调整”，暂停发售；12306显示K225次列车为提前一日从兰州发车，2月20日K225次列车显示为03时05分途经长沙，11时50分到达广州，票价硬座/无座98元。

18日中午，大皖新闻记者拨打了广州铁路局12306客服电话，对于2月19日K225次列车暂停发售的原因，客服人员表示系“列车运行图在临时调整，所以暂时不卖票。”关于2月18日K225次列车车票“买短补长”，导致多名乘客购票后无法正常乘车，铁路部门如何处理？对此，12306客服人员表示采访超出他们的业务范围，需要和公司的宣传部门联系。

18日下午，大皖新闻记者通过中国铁路广州局集团有限公司联系上中国铁路广州局宣传部门一位负责人，对于春运期间“买短补长”的相关情况，对方表示：“不太清楚，我不负责这一块工作的。”

随后，大皖新闻记者拨打了长沙火车站客运值班电话，关于多名乘客购买2月18日K225次列车车票却挤不上车一事，工作人员解释，对于买了车票却没能正常上车的乘客，会尽快安排组织乘客上就近的列车转送，“至于赔偿目前没有。”

大皖新闻记者 许佳 实习生 刘桃

编辑 张大为