2180元买的香氛蜡烛竟冒黑烟，柜员的回复让消费者更气愤

最近，在居家香氛领域广受追捧的大品牌“蒂普提克”，在沪遭到消费者的质疑。消费者李女士购买了一款单支价格2180元的“大千之境”香氛蜡烛后发现，点燃一段时间后就会冒出缕缕黑烟。在和柜员反映情况后，柜员先是表示“第一次遇到这种情况”，之后又称“我们品牌的蜡烛烛心（芯）都是棉质的，所以燃烧几个小时后，是需要修剪烛心（芯）的”。

“蜡烛芯已经很短了，如果这个还算长，我真的也不知道应该怎么说了。”李女士发现，在社交平台上，不少人都提到了蒂普提克香氛蜡烛会冒黑烟。然而，当她提出退货时，却被柜员断然拒绝。

高档香氛蜡烛点燃后冒出缕缕黑烟

2023年9月，市民李女士在兴业太古汇“蒂普提克”专柜，花费3070元购买香氛用品，其中包含了一款官网价格为2180元的“大千之境”香氛蜡烛。

买回家后，兴冲冲点燃香氛蜡烛的李女士，很快扫兴地发现，燃烧一段时间后，这款蜡烛居然会冒出缕缕黑烟。

“我买的其它品牌香氛蜡烛，从来没有出现过这个问题。”李女士说。

2000多元一支的香氛蜡烛，居然会冒出缕缕黑烟，这让李女士很不满，她马上联系了“蒂普提克”专柜柜员，表达了自己的不解。

这个系列的蜡烛，我真的是第一次遇到您说的这个问题。”

面对李女士的不满，柜员如此回复。当李女士提出要退换货时，遭到了拒绝。

▲“蒂普提克”柜员和李女士的微信聊天截图

蒂普提克香氛蜡烛冒黑烟并非个案

“我们品牌的蜡烛烛心（芯）都是棉质的，所以燃烧几个小时后，是需要修剪烛心（芯）的。”在“蒂普提克”柜员看来，未及时修剪烛心，应该是李女士所说的蜡烛一直冒黑烟的根本原因。

蜡烛芯已经很短了，如果这个还算长，我真的也不知道应该怎么说了。”

在李女士拍摄的视频中，正在燃烧的蜡烛，烛芯只有几毫米长，但依然冒着缕缕黑烟。

我花2000多块钱买的蜡烛，没道理让我这么一直伺候它。这不是解决问题的方法。”

更让李女士无语的是，她事后在网上查阅时才发现，不少人都提到了“蒂普提克”香氛蜡烛会冒黑烟。在社交平台，不少人还晒出了被熏黑的香氛蜡烛罐子。

“谁能和我解释下diptyque（蒂普提克）为何会这样？每次烧到最后都一股股的冒黑烟，烛芯也剪了，杯壁还是惨不忍睹。”在社交平台，一位消费者质疑道。

相关帖子的留言区里，有人猜测，这或与蜡烛成分有关。有人出招，可以使用融蜡灯解决此问题。

▲李女士购买的“大千之境”香氛蜡烛

普通蜡烛都需达到“无可视黑烟”

在李女士的认知里，她从未在使用其它香氛蜡烛的过程中，看到过冒黑烟的现象，不认为这是一件应该被默认和接受的既定事实。

她认为，如果“蒂普提克”香氛蜡烛在燃烧过程中会出现冒黑烟的情况，且在使用过程中需要不断修剪烛芯缓解，那么，“蒂普提克”柜员在销售过程中，就应将此事对消费者进行充分告知。

如果早知道需要这么伺候它，我一定不会买的。”

李女士认为，在此次交易过程中，自己的知情权被严重侵犯了，“蒂普提克”理应为其提供退换货服务。

▲李女士的付款凭证

那么，李女士对于蜡烛不会冒黑烟的感受，又是从何而来呢？

记者调查发现，根据中华人民共和国轻工行业标准QB/T2119-2007，普通蜡烛在燃烧性能上，蜡烛需达到“无可视黑烟，无自熄，火焰高度稳定，火焰高度为15mm~50mm”。

其测量方式为：“在室温15℃~25℃，无强空气对流条件下，点燃蜡烛15min后观察其燃烧情况，直至完全熄灭，火焰应平稳，燃烧无声，无自熄，不流蜡，肉眼看不见黑烟产生。”

在QB/T2902-2007对工艺蜡烛的标准中，“无可视黑烟”也是重要性能指标之一。可以说，燃烧时“无可视黑烟”是市面上绝大多数蜡烛，在出厂时就需满足的性能指标。

为了讨个说法，李女士已经在各个部门间，为此事奔波了好几个月，但她依然相信，作为消费者，她应为自己发声。

这种店大欺客的态度，我真的忍不了，连基本的售后都不需要了。”

针对此事，周到帮办记者联系了位于兴业太古汇的“蒂普提克”柜台，表达了采访意图，但截至记者发稿前，该品牌所关联的曼林（上海）贸易有限公司，尚未对此事进行回复。周到帮办记者也将对此事继续保持关注。

新闻晨报·周到APP 记者 张益维

来源：新闻晨报