超预期的情绪价值——下一个品牌增长新机遇

2024年，中国消费者正在重新定义他们的消费理念。他们不仅仅追求物质的满足，更渴望通过向内寻找自我满足和向外探索未知世界，来丰富和充实自己的生活体验。这种生活方式不仅是对物质层面的升级，更是对精神层面的满足和追求。

因此，那些能够给予消费者正向反馈、带来感官愉悦、心灵舒展以及精神满足的品牌和体验，将更容易在市场中脱颖而出。

随着「人车家全生态」战略的全面落地，小米正驶入全新的发展快车道。Xiaomi HyperOS作为小米生态系统的核心驱动力，不仅重构了底层架构，更为万物互联奠定了坚实的基石。从智能手机到智能汽车，从家庭IoT设备到个人出行解决方案，小米始终坚持“以人为中心，想你所想”，编织了一张无缝链连接的智能网络。

这张智能网络覆盖了用户生活的方方面面，无论是家庭娱乐、出行规划，还是工作学习，都能感受到小米生态带来的高效、稳定与智能。最终让科技真正服务于生活，让美好触手可及，为用户带来前所未有的全场景体验。

5月30日，在G-Media大会上，小米互联网业务部商业营销品牌总经理陈高铭分享了以《智能新生态 增长新引擎》为主题的演讲，他强调，在「人车家全生态」全新战略指导下，小米商业被激发出更强劲的活力与潜力，具备了更为极致和创新的营销服务能力，可持续为品牌客户提供超预期的营销服务，为消费者带来丰富多样的情感价值和惊喜体验。

小米互联网业务部商业营销品牌总经理｜陈高铭

01情绪价值：品牌竞争力的新引擎

中共 《十九大报告》指出“特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为：人民日益增长的美好生活需要，和不平衡不充分的发展之间的矛盾。” 这一转变在品牌营销领域尤为显著，消费者的需求已经从单纯的物质满足，转变为对高品质、内涵丰富的美好生活的追求。

在这一背景下，品牌亟需创新，以超越传统产品功能，提供超出消费者期望的卓越体验。这种超预期的体验不仅能够彰显品牌的专注与专业，更能深刻满足消费者对美好生活的向往，从而在消费者心中树立起品牌的情感纽带和长期忠诚。

从品牌发展的角度来看，品牌内核的情绪价值也是尤为重要的。在工业体系完善的中国，功能优势往往难以持久，最终可能沦为价格战的牺牲品。与此同时，资产价值虽然具有潜力，但对大多数消费品而言，并非轻易可得。

在信息爆炸的时代，即时的情绪价值供给是品牌脱颖而出的关键。陈高铭在大会现场指出：当市场营销环境极度内卷，互联网已满是“草原”，无法种出品牌价值，品牌好感度面临挑战时，营销活动必须成为品牌情绪的放大器。

为此，我们不仅要致力于传播，更要聚焦“好内容+好场景”的结合。通过创作更具吸引力的优质内容，并选择能精准触动目标消费者的优质传播渠道，确保让消费者更好的与品牌信息共情，从而建立起与消费者之间的情感联系。

随着品牌营销环境变得日益复杂，如何提升品牌认知度、精准定位目标受众以及为消费者提供更多超预期的情绪价值，成为品牌关注的焦点。基于小米全场景智能生态体，小米商业营销能更好的关注消费者变化，从不同场景为消费者提供多维度的超预期服务，助力品牌情绪价值引爆。

02OTT大屏：品牌情绪传达的最佳阵地

在“媒介饱和”和“信息爆炸”的当下，单一的流量作战方案已无法满足品牌需求。高质量媒介组合与协同成为有效激活消费者心智、驱动效果转化的关键。数据显示，无论是从记忆度、产品喜好度还是电商跳转率等方面来看，OTT大屏都远超其他媒介。

据统计，OTT大屏已覆盖10.83亿用户，日均开机率高达52%，多人触达率更是高达83%，成为品牌建立家庭认知的必投重地。而从营销效果来看，OTT大屏的投放潜力巨大，但其营销价值却一直被低估。与百亿广告份额的梯媒相比，OTT大屏在流量规模、广告环境、投放效果以及营销能力等方面均更胜一筹，但目前从份额角度看仍有很大的增长空间。

因此，对于广告主来说，选择投放OTT大屏无疑是一个极具质价比的选择。仅能够精准触达目标受众，提升品牌认知度和公信力，还能够有效驱动消费行为转化，为品牌创造更大的商业价值。

在品牌营销的激烈竞争中，小米OTT以“连续5年出货量中国第一的优势，在家庭场景中高质量、低干扰、强势触达”的独有媒体价值，形成强大品牌引爆力，不仅是贴近消费者生活空间的核心媒体平台，也是品牌情绪价值引爆的核心阵地。

//大屏视效升级，沉浸式体验品牌质感

品牌是无形资产，由消费者对品牌的联想和感知所塑造。

爱马仕，匠心独运，传承经典。当经典邂逅创新，小米OTT大屏直播携手爱马仕，全链路悠享视觉饕餮，开启非凡视界之旅。

从直播前倒计时与预约提醒，让用户轻松把握观看时机；直播期间，独立频道和多曝光入口让用户随时随地畅享精彩内容；直播结束后，大画幅内容回放每一个时尚瞬间。这种品牌间的跨界碰撞，将经典时尚与前沿科技完美结合，为奢侈品品牌开启大屏直播的全新时代。

优质的媒介只有通过深度协同才能更好地实现价值的最大化。从打透消费者认知，到建立消费兴趣，再到无缝串联整个消费链路，小米商业营销率先建立了以家庭观影场景、智能社区场景、便利店购物场景为支柱的“家庭空间生态圈”。为消费者带来了更丰富的体验，更为品牌提供了以消费者为核心的全方位、多角度的品牌渗透服务。

节点是天然的流量放大器，更容易触发消费者情感，激活消费意愿。而在众多媒介当中，OTT大屏则成为品牌流量与品质的放大器。以全场域、全链路为高燃赛事品牌激发消费者共情。

//家庭大屏电商，加速“品效销一体”

勾正科技数据显示，中国的电视开机率仍然高达52%，其背后的用户群体不仅数量大、黏性强，而且在家庭中拥有较高的购买力和消费决策权。

小米OTT顺应消费者趋势，携手电视淘宝为行业带来“品效销一体”的营销产品——家庭大屏电商，基于一键到店功能，创新地融合「直播+短视频」形式，实现品牌曝光与用户深度吸引的双重效果。

对品牌而言，超预期体验具有不可估量的价值，它能够增强品牌忠诚度、提升品牌形象和促进口碑传播进而提升销量。而科技跨界，化营销为服务，往往更能创造更多超预期的体验。

03超预期体验，与用户共情和共营

全场景生态营销的关键在于对消费者需求的深度洞察和对场景的精准把握，确保营销策略的自然和流畅，最终达到以无感式融入，来激发消费联想。比如和新加坡旅游局的合作中，充分发挥多终端协同价值，开启跨次元陪伴式智慧旅行创新体验，为品牌形象塑造和价值传导助力，激发潜在游客种草。

线上线下相结合的营销价值在于能够通过多种渠道覆盖广泛的受众群体，深化品牌认知。小米商业营销与百事可乐的合作案例充分体现了这一价值。

百事可乐与小米之家携手，以「米家清凉季」为主题，打造「超一级夏天」品牌快闪店。百事可乐蓝色席卷小米之家，瞬间点燃夏日热情。消费者在现场互动中感受品牌魅力，百事可乐定制装置与打卡环节，进一步增强了参与感和体验感，提升品牌吸引力与忠诚度。用户自发分享活动瞬间，无形中为品牌进行了口碑传播帮助品牌扩大影响力。这种线上线下结合的营销方式，触达不同消费群体，传递品牌对品质、体验与创新的重视，与年轻人同频共振，有效地提升了品牌形象与价值，增强品牌的竞争力。

再比如小米商业营销携手达克宁、太太乐等知名品牌，充分借助小米AIoT能力跨界，并与目标消费者需求共情，为其量身打造了超越传统认知的科技产品服务，这些服务不仅激发了消费者的浓厚兴趣，更在无形中提升了他们对品牌的认知与好感度。

结语

在这个充满机遇和挑战的时代，小米商业营销基于小米智能生态独特优势与品牌持续创新营销模式，无论卷品牌、卷生态还是卷超预期体验，小米商业营销都坚持以用户为中心，持续贡献超预期体验。

卷品牌，以创新的思维和独特的视角，重新定义品牌营销的边界；卷生态，以开放的姿态和包容的视野，构建品牌与用户之间紧密的纽带；更卷超预期体验，以科技的力量和极致的追求，为用户带来前所未有的惊喜与满足，更为品牌带来持续增长。