中国人寿三门峡分公司:以“家文化”为引领推动高质量发展

大河网讯 素有“天鹅之城”美誉的三门峡，是连接豫晋陕三省交界的枢纽城市。这座城市坐落在黄河畔，历史悠久、文化底蕴深厚，仰韶文化、道家文化和虢国文化都发源于此，被誉为“黄河之滨的明珠”。

华灯初上，位于该市南区的中国人寿三门峡分公司办公大楼logo亮起璀璨夺目的光彩。该公司扎根豫西大地，紧紧围绕总、省公司战略部署，紧扣高质量发展内核要求，通过几年的不懈努力，综合实力逐年攀升，2023年被中国人寿河南省分公司评为唯一的综合考评A类公司。

以“家文化”为核心的强大凝聚力

“所谓‘家文化’就是‘公司是我家、发展靠大家、人人爱护家’的文化理念。我们的员工要把自身发展融入公司发展大局，同事之间要像兄弟姐妹一样互相帮助，所有人共同维护好公司这个家。” 中国人寿三门峡分公司总经理周三伟大力倡导“家文化”，正是因为“家文化”的引领，该公司工作作风得到不断改善，员工精神面貌得到了显著提升，涌现出了一大批先进单位和个人。

发扬“家文化”，不是说说而已，保险还能这样干……该公司办公大楼设有员工餐厅、设备间、阅览室、健康体检室、健身室、乒乓球室、羽毛球室等，健康体检室每周五邀请当地知名专家坐诊，为员工检查身体和针灸理疗，全方位照顾每一位员工的身心健康，努力营造快乐工作、健康生活的良好氛围，最大限度发挥阵地建设的最优功效，这样的职场环境让大家充满干劲，怎能不爱？

2023年，周三伟被三门峡市总工会授予“五一劳动奖章”荣誉称号。该公司收展发展部被三门峡市总工会授予“三门峡市工人先锋号”荣誉称号。

一项项荣誉的获得，正是以“家文化”为核心，满足与企业价值一致的员工从“基本生存”到“自我实现”各个层次需求，整合企业内部正能量，发展成为企业的对外竞争力的具体体现。

2023年，面对复杂的经营形势和激烈的市场环境变化，该公司三门峡市保费总规模累计9.56亿元，持续实现正增长；其中：长险首年保费2.33亿元，同比增长60%；长险首年期交保费1.67亿元，同比增长30%。十年期保费达成0.82亿元，同比增长60.51%；个险保费市场份额占比40.61%。

以服务为导向收获好业绩

“我们在做好理赔服务的同时，坚持组织星级服务品牌化和月度服务常态化。通过四季有礼‘三节一生’的持续推动，结合丰富的客服活动资源，对客户进行有效服务触达。通过对营销团队‘四精准一’训练的坚持，有效实现客户服务做基础，常态经营做加温，精准服务有成效的目标。”该公司总经理助理王国昱介绍。

长期以来，该公司日常以近郊游、采摘、“要跑700”、国寿大讲堂、“悦己生活”、金融服务月、驻点社区服务等各类客户服务活动，宣传公司品牌，普及金融保险知识，完善客户保险保障，丰富客户的文化生活。2023年累计拜访客户16万人次，为客户提供保单体检1.7万人次。

据了解，该公司承办的政策性保险业务稳步发展， 2023年，针对老年及特殊人群该公司全年上门服务共33次，服务30人次；全年空中客服视频服务量3425件，年度接通率99.45%。该公司加快推进智能理赔工作：2023年处理各类案件1.6万件，给付理赔保险金9626.96万元；客户出险支付时效48.16天，获赔率99 .82%，理赔结案率100%，重疾一日赔达到86.76%，医疗险理赔直付率达到62.19%，医院垫付线上“一站式直付”赔案率达到9.38%。

此外，该公司承办的三门峡市直及卢氏县两个职工大额补充医疗保险项目，承保人数11万人，年度筹资总额2800余万元，2023年累计支付686人，2060人次，支付金额2600余万。

守护铸就保障，托付凝聚信任。下一步，中国人寿三门峡分公司将秉持“人民至上”价值理念，以“充分保障合法权益、赢得客户口碑和信任、增强其消费意愿”为目标，以坚定不移的决心，无微不至的贴心，值得信赖的诚心，无私奉献的爱心时刻守护人民美好生活。（王彤 孟姝 郭莹莹）

编辑：陈梦伊