• 我的订阅
  • 社会

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

类别:社会 发布时间:2024-08-26 17:34:00 来源:新民周刊

具体到这次引发风波的春秋航空,虽然在官网购票页面有对行李托运政策的告知,但考虑到大量旅客可能是首次乘坐春秋航空这类廉价航空,对政策并不了解,是不是能在更多渠道尽到告知和提醒义务,体现自身的服务“温度”,让旅客明明白白消费,避免产生遭遇“行李刺客”的感受呢?

近日,一起春秋航空乘客因为行李箱超规而“大闹”登机口的视频,在网络上引起了广泛关注并迅速成为热搜。

网传视频显示,8月21日,在上海浦东机场春秋航空一趟飞往日本的航班登机时,一女性旅客的随身行李箱超出规定尺寸2厘米。该旅客坚持要求带箱子登机,被工作人员追到登机口阻拦,要求其支付700元超规行李费,或将随身物品取出后,托运行李箱。

该旅客在登机口与航司地勤人员发生争执,激动之下说道:“你们春秋航空,就穷到这种程度了吗?”

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

女子因行李箱超规而“大闹”登机口 网络相关视频截图

这一事件不仅引发了公众对航空公司行李政策的关注,还引发了对航空公司与乘客之间沟通问题的探讨。

这起事件的最终处理结果,是旅客将随身行李装入航空公司提供的袋子后拎上飞机,超规行李箱留在机场,由航司妥善保管。

春秋航空对此回应表示,收钱不是最终目的,主要还是为了减少三超行李上飞机。春秋航空客座率常年都较高,“超大、超重、超件”行李进入客舱更易造成登机以及下机时的拥堵,且占用额外的客舱空间也降低了旅客乘机体验,还有可能影响航空安全。

事情得到了圆满解决,相关经过仍引起网友热议。很多网友都表示,在春秋航空托运行李的事情上“吃过亏”“受够了”。也有网友认为航空公司的收费离谱,就是借机收钱。因为既然行李箱超标不能登机,为何收费后就可以?

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

有网友称自己也被坑过

也有的网友表示支持航司,认为超规2厘米看起来不多,但在规则面前,超过1厘米也是超规。该女子的机票含有20公斤免费托运行李额,在值机和登机时,工作人员多次提醒其随身行李箱超规,建议其办理托运,但该旅客仍坚持不托运。既然当事旅客不愿办理托运,航司要求收费就无话可说。

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

也有网友力挺春秋航空

的确,行李箱超规2厘米,收费700元确实不低,当事旅客感到难以接受,也在情理之中。

在网上的评论中,有不少网友抱怨,春秋航空的手提行李尺寸要小些,在其他航空公司可以通过的行李箱,在春秋航空这里就通不过,这个过严的标准形同“收费陷阱”。

春秋航空公司总部工作人员表示,春秋航空是一家低成本航空公司,有自己规定的手提行李尺寸。因为常年都是90%以上的客座率,如果不限制手提行李尺寸,机舱内的行李舱就会堆不下。

低成本航空公司,又被称为廉价航空。这类航空公司通过取消餐食、免费行李等一些传统航空乘客服务,将营运成本控制得比一般航空公司低,从而可以长期大量提供便宜票价。目前,国内廉价航空公司有春秋航空、西部航空、祥鹏航空、中国联合航空等。

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

图为春秋航空客机 图源:中国民用航空网

所以,乘客购买廉价航空公司的机票时,虽然能享受到低价,但一般情况下托运行李需额外付费完成,而上机的随身行李的尺寸和重量也有较严格管控,一般来说行李箱不能超过20寸,重量不能超过5公斤,且只允许携带一件行李上机。每家廉价航空公司都有对随身行李的具体规定政策,各有差异。

乘客享受了低票价,换来的是服务上的简化。很多旅客在乘坐廉价航空时,被要求支付行李托运费用,感觉遇到了“行李刺客”,所以,廉价航空有令人“又爱又恨”的说法。

去年3月,一位旅客搭乘马来西亚的亚洲航空从广州到吉隆坡的航班,在白云机场办理登机手续时,被提示行李超重,需要补交5公斤的托运费,工作人员核算的费用是2612元,最终收取了1807元行李托运费用。此事当时在网上也是引发了沸沸扬扬的热议。

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

去年亚洲航空收取1087元行李费事件的网络视频截图

不含免费的托运行李额度、餐食等附加服务,是廉价航空公司的惯例。但搭乘廉价航空并不意味着就只能轻装简行,或被临时加钱。提前熟悉相关规定,或能避开登机前被迫加钱的窘境。

春秋航空的官网信息显示,机票等级为超惠飞和优选飞,可免费带进客舱一件7kg手提行李,可带入客舱最大尺寸为20x30x40cm(不含轮测量);机票等级为尊享飞,可免费带进客舱一件10kg手提行李,可带入客舱最大尺寸为20x40x55cm(不含轮测量)。

行李托运额度也有区分。机票等级为超惠飞和优选飞(注:不含行李的机票套餐)不可免费托运行李;机票等级为优选飞(注:含行李的机票套餐)可免费托运20kg;机票等级为尊享飞,可免费托运30kg。

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

春秋航空官网关于托运行李的规定页面截图

此外,笔者还了解到,通过廉价航司自有线上渠道如官网、App、OTA平台购票页面等购买行李额可以更优惠,如果临时到机场柜台办理价格则相对较高。

今年初,民航局下发了《关于开展“三超”行李进客舱专项治理行动的通知》。其中,“三超”指的是超大、超件、超重。各家航司都有相关行李政策,在购票时也有明确告知。

民航专家林智杰曾表示,差异化服务本身并无问题,但关键在于航司的服务收费标准是否合理,以及有没有充分告知和提醒消费者。廉航应该在官网购票页面的显眼位置公示超重行李收费标准,这样旅客才能有充分的准备,能够享受更安心的旅行。

春秋航空“2厘米”风波背后,乘客为何屡遭“行李刺客”?

托运行李收费标准应清晰合理 图源:中国民航网

从旅客的角度来看,提前了解并遵守航空公司的行李规定是避免尴尬与冲突的关键。同时,在遇到特殊情况时,保持冷静与沟通也是解决问题的有效途径。各航司的行李政策并不相同,旅客在选择出行方式前不妨先行了解。如果觉得廉价航空的服务欠佳,旅客可以选择用脚投票。

而对于航空公司而言,提升服务质量、增强员工的服务意识同样重要。在执行规定时,应更加注重人性化处理,充分考虑旅客的实际需求与感受。只有这样,才能在规则与情感之间找到最佳的平衡点。

具体到这次引发风波的春秋航空,虽然在官网购票页面有对行李托运政策的告知,但考虑到大量旅客可能是首次乘坐春秋航空这类廉价航空,对政策并不了解,是不是能在更多渠道尽到告知和提醒义务,体现自身的服务“温度”,让旅客明明白白消费,避免产生遭遇“行李刺客”的感受呢?

部分资料来源:极目新闻、新民晚报、中新经纬等

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-08-26 20:45:03

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

春秋航空:A股最赚钱的航司,太抠了……
...费等问题。本来是冲着便宜去的,没成想却遇上了“托运刺客”和“退费刺客”,这让不少消费者感到无奈甚至不满。4尾声这些“隐蔽”的收费项目,某种程度上也是春秋航空的筹码。春秋航空成
2024-11-29 23:05:00
“没800个心眼子,坐不了廉价航空!”
...李收费标准是最高的,这也是廉航被部分乘客称为“行李刺客”的缘由。“最好是在家称好重,提前网上预约托运,起飞前2小时内就不能网上办理了,线下办理会更贵。”在社交平台上,不少网友
2023-10-11 18:21:00
廉价航空如何边省钱边赚钱?
...坐廉航前没有认真阅读用户须知,那廉航很有可能变成“刺客”。然而就是这样的廉价航空,却能在近年来大多航空公司都亏损的情况下脱颖而出,实现盈利。廉价航空真的“廉价”吗?廉价航空是
2023-10-07 10:20:00
超重5公斤,收1807元托运费?亚航收费引争议,最新回应来了
...3月3日广州-吉隆坡航班AK113值机柜台发生的关于不理想的乘客体验的事件。亚航确认航站员工对在柜台托运20公斤行李的收费以及开具的票据符合公司收费规定,而乘客的行程单并没有
2023-03-08 11:03:00
超规2厘米,要收700元!女子大骂航司“穷到这种程度了吗”……最新回应
近日,一位女乘客因随身行李箱超规2厘米,在上海浦东国际机场登机口与春秋航空地勤人员发生争执,相关视频在网上流传,引发网友热议。相关话题冲上热搜。视频中,该乘客坚持要求带行李箱登机
2024-08-25 16:52:00
飞机上卖花生瓜子,骂空姐干嘛
...簸,张女士感觉“像坐在海盗船上”。尽管如此,只要有乘客按下服务铃,空姐还是会踉跄着推小车过去展示样品。“空姐推销的时间不长,我上趟厕所回来差不多就结束。只是看着她们左摇右晃推
2023-04-20 11:23:00
...邮报》6月5日报道,近日,一名搭乘美国廉航精神航空的乘客在抵达佛罗里达州的机场时,发现行李失踪。这名乘客利用智能手表定位,发现丢失的行李竟然在一名机场工作人员家中。精神航空乘
2024-06-05 15:46:00
廉价航空的座位比地铁还挤,不如卖站票得了
...时不称重,等到候机时再称,此时收费标准最高。“行李刺客”催生出了“廉航神包”“廉航神衣”,以能通过廉航火眼金睛的试炼为卖点。此外退改标准也需要仔细研读,通常越便宜的机票,退改
2023-12-16 23:31:00
6年前被曝员工拒绝使用中文名名牌,细数国泰航空4起歧视风波
近日,“国泰空乘歧视乘客录音曝光”话题冲上多个平台热搜,引发广泛关注。据媒体报道,近日有网友举报香港国泰航空空乘歧视非英语乘客——飞行途中不间断使用英语、粤语抱怨:“如果他们不会
2023-05-25 14:54:00
更多关于社会的资讯: