日照公交：打好为民服务“组合拳” ，创新方式提升服务成效

鲁网4月9日讯创新，作为引领时代发展的强大引擎，是推动经济高质量发展的核心要素。一直以来，集团始终把创新作为发展的第一动力，充分发挥企业创新主体作用，不断完善创新体系，优化创新生态，加快关键核心技术攻关，推动创新链和产业链深度融合，以多元创新点燃高质量发展的火花。今天让我们走进公共汽车公司。

近年来，日照公交以创建国家“公交都市”为契机，围绕打造人民满意公交目标，持续聚焦市民品质化公共出行需求，稳经营、保安全、抓改革、求创新、促发展，书写了一份份奋进新征程的亮丽“公交答卷”。

创新优化调布局，一枝一叶总关情

2023年，日照公交持续优化调整公交线网布局，结合市民出行需求，织补公交线网，提升运力服务，并依托现有区域特点以及市民乘客出行需求，推出“日青牵手专线”“敬老线”“儿童友好城市专线”，先后开通暑期旅游环线、游1路接驳线，重大活动保障区间车、定制线路，线路运行区间摆渡车，祭扫专线，“校园直通车”，积极开拓“公交+外地游”“公交+本地游”等特色业务的创新尝试，基于在常规公交业务发展基础上，转变思维，主动作为，推陈出新，在满足市民乘客需求差异化、个性化出行的同时，有效提升公交品牌影响力，提高市民满意度。

在贯通城市“主动脉”的基础上，探索定制公交进学校、进企业、进社区等“六进”服务模式，设计定制线路17条，不断满足群众个性化出行需求，为市民提供“点对点”的精准服务。其中，“通学公交”已覆盖市内10所大中专院校，并同步开通了线上网络预约购票通道，有效解决了学生节假日离返校出行难题。根据游客尤其是外地游客出行需求，适时开通日照旅游观光巴士，创新开展“十元畅游日照，三日免费换乘”服务模式，让公交服务成为日照文旅的一张靓丽名片。此外，公司积极响应“移风易俗、婚事新办”号召，立足低碳环保赛道，开通521路“连理巴士”，先后承接公交婚车保障服务达30余次，受到社会各界一致好评，于2023年12月份被民政局官方推荐。公交服务民生、创新发展案例入选全省典型。

创新理念护安全，厉兵秣马保长安

作为城市公共交通行业的主力军，日照公交针对“点多、线长、面广”工作实际，构建安全生产“最小作战单元”治理体系，系统性指导安全生产工作。举办班组安全生产擂台赛，常态化集中开展“安全大讲堂”“以赛代训”，通过主动学习、赋分抵罚，促使安全教育培训从“要我学”到“我要学”转变，安全生产“上热中温下冷”局面得到根本扭转。

巩固全员安全生产意识，坚持“线上线下”相结合开展安全晨会，推行安全教育“个性化定制”，开办“小班制”课堂；发生人伤事故必开展现场警示；拍摄制作4部情景式安全微视频，让宣教更加接地气，培训更加有底气；动态更新“一线路一方案”风险可视化+行车导则，自主设计“身心健康岗前自查”小程序，平均每天自查776人次，运用新技术、赋能新安全，切实提升全员安全生产意识。公司安全生产典型经验接受全市现场观摩，“平安公交”获评全市平安建设三星级项目。

创新管理新模式，促进和谐助发展

公司本着“以人为本”的管理理念，充分发挥公司在职工心理健康服务上的优势，创新打造“坚持百倍用心，带好千人队伍”基层民主管理、政治辅导体系，构建组织共建、风雨共担、成果共享、家企共建、优势共扬的“五共”职工思想政治引领格局，打造企业职工命运共同体，形成企业关爱员工、员工奉献企业的“双向奔赴”。

在思想引导方面，公司选聘5名政治理论水平较高、业务能力较强，同时群众认可、沟通协调能力好的党员作为政治辅导员，对驾驶员开展思想政治教育、心理辅导以及常态化谈心谈话等，从专业的角度做好驾驶员心理健康及情绪调整。建设职工“心理服务站”，采取“5+3”关爱职工模式，在身、心、助、暖、能5个方面，在榜样引领、权利维护、文化生活3个关注点，全面构建专业化的驾驶员心理健康保障机制，被市总工会挂牌示范，入选“山东省交通运输行业职工思想政治引领优秀案例”。

在民主管理方面，充分发挥工会在安全生产工作中的突出作用，在各一线单位设立基层工会民管小组，日常工作中，民管小组将职工提出的意见建议进行分类汇总，并会同各职能科室对问题进行讨论、研究。由牵头部门负责进行调研、论证，形成解决方案，将解决情况及时反馈至各基层民管小组，形成工作闭环，做到事事有回音，件件有着落，2023年解决职工“急愁难盼”问题200余件。

下一步，日照公交将深入贯彻落实公交优先发展战略，围绕创建“国家公交都市”目标，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推进日照公交文明服务品牌，创新方式提升服务质效，思变求进，向“新”而行，努力将公交“开”进乘客的心坎里，打造人民满意公交。(本网记者)

责任编辑：郑泽之