• 我的订阅
  • 社会

把“烫山芋”变成“香饽饽”

类别:社会 发布时间:2023-01-05 08:47:00 来源:每日看点快看

本文转自:临沂日报

方城镇新桥卫生院刘艳

把“烫山芋”变成“香饽饽”

□临报融媒记者 李璐

通讯员 沈学利

刘艳又一次登录热线办理后台,看到待办事项里依然没有热线工单时,眼里有那么一点点的“失望”,但是心里却是喜悦的。作为兰山区方城镇新桥卫生院12345热线办理人员,刘艳每天上班后,第一件事就是打开热线办理后台,查看有没有新的热线工单。

2022年3月份,刘艳接手新桥卫生院热线办理员这一职务后,一度感到不解和迷茫。不解的是,单位为什么会把这个“烫手山芋”交到自己手里;迷茫的是,面对纷飞如雪片的工单,自己该如何去开展这项陌生的工作。

刚开始的时候,刘艳不知如何去和当事人进行沟通,就事论事,再加上沟通的时候没有经验和技巧,导致当事人不满意,有些人甚至中途直接挂断了电话。

她不明白,为什么自己好好地去给人家解释和沟通,当事人却不理解。这个时候,她有了打“退堂鼓”的念头。

等她冷静下来后,沉下心来好好想了想,作为一名老党员和老员工,领导既然把这个“烫山芋”交到自己手里,就是看中了自己在护理工作中积攒下来的宝贵的沟通经验。在以前的护理工作中,因为她精湛的技术、贴心的护理服务和耐心热情的服务态度,一度被同事和患者称为“热心肠”。

遇到困难和挫折,就打“退堂鼓”,不符合“热心肠”的做事风格。

就在工作陷入僵局的时候,她遇到了一位同样做热线办理的人员,这位同行告诉她,热线办理工作并不像外人想像的那样简单,并不是给当事人打电话告诉他们处理结果就行了,处理过程中的方法和技巧很重要。

在这位同行的鼓励下,刘艳对工作进行了梳理。从所反映问题的根源入手,详细了解事情的起因,弄明白反映人的诉求,站在当事人的角度去想问题。

在之后的工作中,刘艳的工作有了明显的起色。在她和当事人沟通的过程中,当事人不激动了,能心平气和地讲问题了,更能接受处理结果了。

刘艳明白,这条路走对了。“很多问题,其实都不是问题。只要我们站在他们的立场和角度考虑,急他们之所急,盼他们之所盼,工作自然就好干了。”

随着工作的开展,刘艳心想,怎么才能降低工单数量呢?12345热线作为老百姓重要的反映渠道,是一项民生工程,他们之所以打12345热线反映问题,是因为解决问题的渠道少,渠道多了,打12345热线的自然就少了。

刘艳在调研过程中,加入了新桥辖区各自然村的微信群,在群内告知全村村民自己的联系方式,告诉他们,如果有什么问题,也可以直接给自己打电话,自己会帮他们处理。她还和当事人直接加微信,通过微信进行沟通,这样更方便、更快捷。

疫情期间,通过她的努力,成功地将工单数量降了下来,由原来的每月100多单降到了每月不足10单。

刘艳明白,不是老百姓不好沟通,只要我们积极面对,本着去给他们解决问题的立场,让老百姓有问题能立马得到解决,工作自然就好干了。

“我们现在都是日清,只要来了热线工单,基本上都是当日解决问题。听着他们的那句‘谢谢’,心里感到热乎乎的,我手里的这个饽饽还是挺香的。”刘艳笑着说。

“既然派我办,就由我来干,不干是不干,干就好好干。”这几句本是刘艳的口头禅,现在却成了她的工作座右铭。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-01-05 10:45:06

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

《无所畏惧》之夏舒:明明是王者,为了衬托罗英子,却被当成青铜
...惜总是因为太“傻白甜”犯错,不是被证人忽悠,就是被当事人牵着鼻子走。慢慢地,她变成了律所的烫手山芋,谁都怕她一个心血来潮又添乱。罗英子为了面子,为了钱尚能忍受夏舒,甚至喜欢利
2023-11-20 10:41:00
又一起!上海有人因伐树被罚3万元:反映问题多年未解决,三户业主喊冤
...众举报,第一时间赶到现场处理。“我们到现场的时候,当事人被一群业主围着。本着保护业主人身安全的目的,我们对群众进行了劝解,表示对擅自砍伐树木的违法行为绝不姑息。”该负责人表示
2024-01-20 09:07:00
北京门头沟区苇水子村“烫手山芋”变成“香椿公主”
...饽”,她也由此被乡亲们称呼为“香椿公主”。从“烫手山芋”变成“香饽饽”近日,苇水子村的香椿正值采摘期,采摘期可持续到5月底。“最近一两个月,是村子最繁忙的月份,因为需要组织大
2023-05-18 15:20:00
花饽饽暗藏“图钉”险被误食
本文转自:半岛都市报花饽饽暗藏“图钉”险被误食消费者:希望商家和相关部门更加重视食品安全问题贾先生险食的“金蟾”眼睛。 半岛全媒体记者孙菲 “朋友给我送了个花饽饽非常精美,家
2023-02-24 00:13:00
新桥“搭”在大家心坎上
...范育霖说,新桥建好后,河对岸的基本农田也变成了“香饽饽”,越来越多的年轻人尝试着从其他村民手中流转农田进行机械化耕作,一些抛荒田也重新开荒利用了起来。下一步,村里将积极对河对
2023-07-30 02:23:00
湖北省市场监督管理局关于不合格食品移送后核查处置情况的通告(2022年第19期)
...族自治县市场监督管理局出具了不予立案通知书。经查,当事人的行为违反了《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》第二十五条的规定。依据《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》
2022-12-21 18:40
安徽泗县:白草莓结出火红日子
...白草莓这一特殊品种。其实,在当地,家家户户都有种植山芋的传统。数百年的传承使大路口山芋的栽种技术已经非常成熟,靠着“中国山芋之乡”的美誉,山芋粉丝在市场上根本不愁销路。想要在
2025-03-19 17:08:00
...业调解员线上答疑解惑,理清关系、分清责任,同时结合当事人的现实状况,依法提出调解方案,减少双方诉累,节约司法成本。坚持“普调合一”。坚持普法宣传教育和矛盾化解两手抓,既向群众
2023-06-05 15:42:00
10天内3家银行抛“橄榄枝” 催收人才成“香饽饽”
...范互联网金融贷后催收业务,保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益,促进消费金融业务健康有序发展。“正是在这样的政策背景下,我们关注到,最近已有多家银行积极响应新的监管要求,
2024-06-12 08:10:00
更多关于社会的资讯: