巧用十个服务小提升 写好秋菜销售大文章

本文转自：人民网

冬储菜是东北过冬的特色习俗之一，虽然时代在发展，但这个季节，一车车白菜、大葱、土豆仍是很多人保留至今的选择。这里既有百姓的秋日烟火，也有菜农们的收获寄托。买菜、运菜、储菜……描绘出百姓的幸福生活场景。

10月1日一早，在朝阳区桦甸街秋菜销售点位，朝阳区城管局前进执法中队中队长彰赐印和队员们提前给菜农规范好位置和摊位面积，并提供一系列为民服务。从桦甸街南湖大路到湖光路，50余个摊位在路两侧一字排开，各类秋菜琳琅满目，不时有市民前来挑选。

为做好一年一度的秋菜销售保障，在去年秋菜销售5个服务基础上，朝阳区城管局深入基层，倾听群众心声、呼声，围绕反映集中、需求较强的找摊难、运菜难、热饭难等10个突出问题，主动作为，在今年秋菜销售服务中推出了10个服务小提升，倾力打造更具便捷性、实用性、人文性的秋菜销售服务空间，在心系群众、服务群众、温暖群众中做好民生大文章。

服务提升1

提供秋菜分区服务 解决找摊难

有群众反映“蔬菜大杂烩，采购时挑选和比较货物不便，常常在购买后才发现另一家的秋菜品质或价格更优”。针对这个问题，朝阳区城管局推出了“秋菜分区”举措，将相同种类的秋菜集中划分至同一指定区域销售，每一区域都配有文字介绍，描述各类秋菜的特点、营养价值以及贮存方法等，让群众在购买时能够更加清晰地了解所选购的菜品及储存方法。

每个秋菜点位还配套制作了服务指南，同步利用小区便民宣传栏、微信公众号等渠道，详细介绍秋菜点具体位置、经营时间，让市民能够精准定位，同时为菜农做好营销宣传，助力秋菜销售。清晰标注销售区域边界四至，确保销售活动在有序的空间内进行。准确呈现摊位分布，使菜农在入驻销售点时更加准确有序地选择位置。

服务提升2

提供兼职志愿服务 解决运菜难

针对部分群众反映的“菜摊离家远，运送有困难”的问题，朝阳区城管局在每个秋菜点安排两名垃圾分类宣传员作为志愿服务者，发挥其双重作用，既主动帮助有困难的群众送菜到家，又在现场讲解垃圾分类的科学方法，并发放宣传资料。

服务提升3

提供热饮热食服务 解决保障难

部分菜农反映饭菜和饮用水容易凉，“忙时吃不上热乎饭、喝不上热乎水”。为此，朝阳区城管局设置秋菜便民服务驿站，并配备了烧水壶和微波炉，不限量随时供应饮用热水。气温下降时还提供红糖姜水，菜农和买菜群众可以在休息区域稍作休息，自带饭菜的菜农可免费使用微波炉进行加热并在室内就餐。

服务提升4

提供公厕引导服务 解决如厕难

部分群众反映“市场人太多，找厕所费劲”。针对这个问题，朝阳区城管局在秋菜销售点醒目位置设置专门引导牌，标出附近公厕、服务驿站的位置，为前来购买秋菜的群众提供清晰的指引。在没有公厕的秋菜销售点，临时设置移动公厕，方便群众。

服务提升5

提供手机充电服务 解决充电难

针对部分菜农反映的手机电量消耗快、充电难等问题，朝阳区城管局在每个服务驿站连接了多个多功能电源及多功能手机充电线，免费提供手机充电服务，并为不能在驿站长时间充电的群众设置租用“充电宝”装置，让菜农和购买秋菜的群众无需担忧手机充电的问题。

服务提升6

提供专职环卫服务 解决清扫难

针对秋菜销售点容易形成垃圾多、秩序乱、环境差等问题，朝阳区城管局为每个秋菜点配备2~4名环卫工人，开展伴随式保洁工作，及时清理秋菜垃圾，清扫地面泥土，保持现场整洁卫生。同时，配备2~4名城管队员，维持秋菜销售的良好秩序，迅速解决各种突发情况。

服务提升7

提供应急药箱服务 解决购药难

针对部分菜农反映“天气凉易感冒，为了不耽误生意硬挺着不买药”的问题，朝阳区城管局为每个服务驿站配备了常用的速效救心丸、去痛片、纱布、创可贴等应急医药用品，并与周边26家医院、诊所建立联系，以便及时提供医疗支持。

服务提升8

提供小工具箱服务 解决修车难

针对部分群众反映的运输秋菜推车故障或车胎漏气、“车坏就抓瞎”等情况，朝阳区城管局为各个秋菜销售点配备了统一的维修工具箱，内置扳手、钳子、打气筒等简易工具，为菜农提供及时的简易维修服务。此外，还联系了周边13家汽配厂，对出现故障的机动车提供紧急救援服务。

服务提升9

提供咨询热线服务 解决维权难

针对以往秋菜销售易出现纠纷、投诉等问题，朝阳区城管局公布了相关科室及中队长的电话，为菜农和买菜群众搭建便捷的咨询服务和反馈渠道。群众遇到困难和问题时，可第一时间联系，相关人员将迅速反应、及时解决问题。

服务提升10

提供免费雨衣服务 解决避雨难

针对部分菜农反映避雨场所少、“菜容易冻”等问题，朝阳区城管局为菜农准备了一次性雨衣和应急塑料膜，免费向菜农和有需求的群众发放。

一个个暖心的服务小提升、一点点贴心的助民小举动、一份份爱心的生活小保障，回应了群众呼声，温暖了幸福生活，在浓浓秋日里、在堆堆秋菜中、在张张笑脸上，书写了“服务是最好的管理”的为民篇章。