店面易主 激活老卡须续充　退费无期 两任老板均失联

本文转自：新民晚报

本报讯（记者 季晟祯）市民杨先生日前办了一张美容美发店的会员卡。随后，店面改名“易主”。新店不承认他之前充卡的余额，提出只有继续充值才能“解锁”旧卡。“旧卡里的钱都没用完，又要续充，万一老板再换了呢？”眼下，“前老板”和“新老板”一起“玩失踪”，会员们是退款无期、投诉无门。

杨先生告诉记者，2021年，他发现自家附近新开了一家美容美发店，名为“名汇美容美发”，地址是金山区朱泾镇公园路297号。这家店开业后，他充值1500元办了会员卡。此后，店方因各种问题，多次停业。“我去那里消费过几次，余额大概还有1300元。”

今年年初，杨先生想着回老家过年前好好“改头换面”，兴冲冲跑去店里时，却被告知美容美发店已被转让，换了新老板，他需要再次充值1000元才能用旧卡。杨先生听完一头雾水，难以接受。“既然转让店面，为什么没通知我们这些会员？续充依据又是什么？”店员透露，前老板换地方开店，已到松江区松汇中路528号开“名汇美容美发”。为此，杨先生匆匆赶到那里，店员均一问三不知，称无法联系到老板。

有杨先生这样遭遇的会员不在少数，每人的充值金额从数百元到上万元不等。彭女士当初在店里办的是美容卡，卡内余额还剩2000多元。年前想去店里再做美容护理时，发现店内陈设都没变，只是店招牌改成了“名星美容美发”。店员“话术”一样，由于老板易主，让她再充2980元美容套餐“激活”旧卡，或者每做一次护理项目多支付58元手续费。孙女士卡内还剩10000多元，不论在金山区的“新老板”处，还是松江区的“前老板”处，均无法查询出卡内余额。“套路太深！”眼下，会员们进退两难，继续充卡“憋屈”，联系老板始终处于关机或无人接听状态，退款遥遥无期。

在杨先生向记者出示的一份《店面转让合同》上写明：“乙方接手前该店铺所有的债权、债务，商品欠款均由甲方负责，乙方须履行顾客正常消费，不得强制转卡，如果因为服务和强制转卡导致的退卡由乙方负责，如果本来就要退卡还没来得及退或者无缘无故退卡由甲方负责……”此外，合同末尾还以手写方式注明，名汇美容美发的所有会员转给乙方，除会员以外的所有债务与乙方无关。记者试图多次联系这两家店的老板，电话一直无人接听。

杨先生无奈表示，金山区市场监管部门拟联系三方调解，但老板“玩失踪”，协调暂无法推进。目前，会员们打算通过司法途径维权。为此，业内人士提醒，预付卡消费有风险，消费者在充卡前应谨慎，明确双方权利义务，并保存好合同和付费凭证，避免一次性充值过多。