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“免费试用”App结果被扣费？消费者退款难！警惕这些“套路”
应用软件“免费试用” “低价享用”乱象丛生
如今智能手机已经成为人们当中不可或缺的工具，手机里那些应用软件更是五花八门，然而，一些商家为了逐利，打出了“7天免费试用”“1元享7天”等广告来招揽用户。殊不知，这些可能是商家设下的陷阱。
近日，在北京工作的张女士在使用一款名为“脉脉”的应用软件时看到一则试用广告，声称0.1元即可享有7天低价会员试用期。让张女士没有想到的是，在购买了7天试用期结束之后，竟被商家自动扣了288元会员费。
大量用户投诉维权 主要集中在工具类应用软件
一些商家以免费、低价为诱饵，掩饰真实的合同关系和收费情况，导致不少消费者上当受骗。有第三方投诉平台统计显示，仅免费试用和低价享用类投诉，最多的一年达9000多起。
某第三方投诉平台运营经理 孙晓明：从年度来看，2020年是我们平台内接到投诉最多的一年，总共有9500多单相关的投诉都是关于“免费试用”或者是“低价享用”的。2021年的2月份单月的投诉就超过了1500单。
从这个平台上看，在大量的App“免费试用”或“低价享用”投诉受理中，主要集中在工具类的产品上，尤其是像修图类工具，或者是办公类的工具产品。
同时记者发现，消费者在意识到这些商家App陷阱后想申请退款时，在很多App上根本找不到客服电话，仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。
西南政法大学公法研究中心执行主任 杨尚东：目前根据我们相关法律的规定，消费者享有的救济途径主要有五个：一是经营者自行和解；二是向消费者协会提出并让他们介入进行调解；三是向行政部门进行投诉；四是向仲裁机构要求仲裁；五是向法院提起诉讼。
对于备受诟病的自动续费问题，今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进一步作出了明确规范。条例明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。
（央视财经）
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快照生成时间：2024-04-22 15:45:03
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