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“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

类别:社会 发布时间:2024-04-22 11:02:00 来源:齐鲁晚报齐鲁壹点

应用软件“免费试用” “低价享用”乱象丛生

如今智能手机已经成为人们当中不可或缺的工具,手机里那些应用软件更是五花八门,然而,一些商家为了逐利,打出了“7天免费试用”“1元享7天”等广告来招揽用户。殊不知,这些可能是商家设下的陷阱。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

近日,在北京工作的张女士在使用一款名为“脉脉”的应用软件时看到一则试用广告,声称0.1元即可享有7天低价会员试用期。让张女士没有想到的是,在购买了7天试用期结束之后,竟被商家自动扣了288元会员费。

大量用户投诉维权 主要集中在工具类应用软件

一些商家以免费、低价为诱饵,掩饰真实的合同关系和收费情况,导致不少消费者上当受骗。有第三方投诉平台统计显示,仅免费试用和低价享用类投诉,最多的一年达9000多起。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

某第三方投诉平台运营经理 孙晓明:从年度来看,2020年是我们平台内接到投诉最多的一年,总共有9500多单相关的投诉都是关于“免费试用”或者是“低价享用”的。2021年的2月份单月的投诉就超过了1500单。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

从这个平台上看,在大量的App“免费试用”或“低价享用”投诉受理中,主要集中在工具类的产品上,尤其是像修图类工具,或者是办公类的工具产品。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

同时记者发现,消费者在意识到这些商家App陷阱后想申请退款时,在很多App上根本找不到客服电话,仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

西南政法大学公法研究中心执行主任 杨尚东:目前根据我们相关法律的规定,消费者享有的救济途径主要有五个:一是经营者自行和解;二是向消费者协会提出并让他们介入进行调解;三是向行政部门进行投诉;四是向仲裁机构要求仲裁;五是向法院提起诉讼。

“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

对于备受诟病的自动续费问题,今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》进一步作出了明确规范。条例明确规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。

(央视财经)

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快照生成时间:2024-04-22 15:45:03

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