以民为重服务民生 寒亭街道着力加强物业服务提升工作

鲁网6月16日讯（记者 王田田）6月15日，潍坊市寒亭区在区金融大厦召开“解决群众诉求 提升群众获得感”系列主题新闻发布会寒亭街道专场，介绍了该街道物业服务提升工作开展情况。寒亭区寒亭街道党工委副书记、办事处主任靳素萍介绍了有关情况，相关负责同志回答了记者提问。

今年以来，寒亭街道紧抓物业服务工作，坚持把服务改善民生作为物业工作的出发点和落脚点，深化党建引领，不断创新物业服务管理新举措，强力推动街道物业服务提质增效，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

据了解，寒亭街道坚持以党建为引领，成立全区首个“红色物业服务联盟”，实现小区党支部和党群服务站全覆盖。同时，成立全区首家“红色物业学院”，通过典型经验交流分享、讲授物业管理技能、外出观摩学习等方式开展培训，强化物业服务理念，引导物业企业推出磨刀、洗刷地垫等家政服务及义诊、体检等85项“免费增值服务”，累计开展物业学习培训22次、外出观摩学习5次，推动物业由“侧重管理”转变为“强化服务”。目前，辖区49家物业服务企业全部成立党支部，建立小区党群服务驿站77个，打造市级“鸢都红色物业”星级服务项目4个，培育“红色议事厅”“五红服务”等物业服务特色品牌7个。街道创新开展“红色领航促提升 物业观摩进小区”活动，通过现场观摩、会议总结点评、“回头看”督查及外出对标学习等方式，推动物业服务长效提升。截至目前，已举办观摩活动15期，对150个小区进行实地观摩评比，打造怡景华府等11个物业服务亮点小区，辖区物业企业的服务意识和管理水平得到明显提升。

寒亭街道借力“社区赋能、书记赋权”工程，创新“1+2+N”矛盾调处机制，召集区直部门单位、物业、业主等多方在小区现场办公，协调解决水电气暖维修等物管问题，同时借助街道“有事帮您办”智慧服务平台、“有事您说话”居民服务日活动，“线上线下”全面了解社情民意。今年以来，先后解决交通局家属院自来水管漏水、贵人▪蝶苑小区树木隐患等群众急难愁盼问题175个，问题化解时限缩短60%。

为推动辖区物业服务管理水平实现整体提升，街道从创新考核激励手段等方面入手，通过常态化开展“阳光督查”行动、落实物业“红黑榜”评比，对小区环境提升、设施设备管理与维护、增值服务等工作开展情况进行考核打分，对工作不力的进行约谈并通报批评，问题严重的实施“一票否决”，倒逼物业企业切实提升服务管理水平。

提升物业服务品质，为群众幸福生活“加码”。下步，寒亭街道将继续聚焦难点抓突破，优化服务促提升，推动物业工作提质增效，真正把居民小区建设成为幸福宜居新家园。一是深入推进红色物业建设提质扩面。结合不同小区特点，持续培育打造红色物业特色服务品牌，推动形成党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，引导党员、群众积极参与社区治理共建。二是分类施策推进小区精细治理。坚持分类施策、精准发力，针对市场化物业进驻、单位自管、公益性物业兜底管理等不同小区的实际情况，改善居住环境、提升物业服务，推动解决居民关心关切的“急难愁盼”问题，促进小区物业服务水平再提升。三是多措并举解决问题诉求。发挥好街道“有事您说话”居民服务日、“有事帮您办”智慧服务平台等作用，线上线下收集居民诉求，及时将问题化解在萌芽状态。同时，针对物业管理热点难点问题，坚持未诉先办、触角前置，创新探索物业领域更多的亮点举措，提高物业服务质效，推动居民满意指数持续攀升。

责任编辑：王玉龙