政务服务向“优”而进

本文转自：日照日报

实施“手把手帮办+肩并肩受理”服务方式，探索数字化建设，日照高新区——

政务服务向“优”而进

全媒体记者 鲁晓凡

“真是太快了，本以为需要来好几趟，没想到一次就办好了，及时解决了我的难题，为高新区政务大厅点赞！”近日，位于日照高新区的雏鹰幼儿园的相关负责人林女士，拿着办好的民办非企业单位法人登记证书和办学许可证高兴地说。

原来，林女士的民办非企业单位法人登记证书和办学许可证即将过期，日照高新区行政审批服务局便利用开设的企业微信政务服务应用，为林女士办理相关证件的审核工作，避免超期失效。

一直以来，日照高新区行政审批服务局着力深化改革创新，全面推行“极简审批、智慧政务、精准管家”，最大程度便民利企，不断提升企业群众办事体验感、获得感、满意度，打造审批服务“高新样板”。

企业和项目需要什么，园区就提供什么。聚焦项目落地建设，该局创新优化流程，深化“一窗受理”和“受理前移”改革，探索“肩并肩”业务办理模式，创新建立帮办代办+受理深度融合的“会客厅”式业务办理新模式，以“手把手帮办+肩并肩受理”方式为企业群众提供咨询帮办、收件受理等服务。针对投资者项目手续办理不熟悉、困难诉求多门跑等问题，日照高新区行政审批服务局建立手续、材料、需求“三张清单”，实行“局班子成员+科室”包保工作机制，为企业项目提供全链条、多层次帮办代办服务，推动项目建设“提前跑”“加速跑”，全力助推重点项目加快落地投产创效。

目前，217项依申请政务服务事项实现全领域无差别一区帮办受理，“肩并肩”综合帮办受理各类业务近7000件，网上办事率97%，满意率100%，减少办事环节50%。

依托全国一体化政务服务平台等，日照高新区行政审批服务局积极引导和帮助企业群众线上申报、网上办理，实现“一门进、一网办、一次办”，推动政务服务提质增效。通过搭建智慧型叫号、企业微服务系统，全区实现业务办理数据动态分析、统一管理和“好差评”数据有效生成，缩短群众等待时间，提高办事效率和服务体验，让政务服务“触手可及”。

该局还探索数字化建设，提前筹划论证“智慧导服”“云办大厅”“线上元宇宙大厅”、新一代智能政务服务平台等新型智慧化政务服务模式，探索更丰富的服务场景、更亲民的服务模式、更智慧化的审批形式，不断打造政务服务新形式。

自去年以来，该局创新设立“老年人取号”模块，60岁以上办事群众取号后自动鉴别并升级为VIP叫号，工作人员为其提供帮办代办、资料代填、打印复印等“一站式”服务，实现优先办理、即来即办，赢得群众点赞。

为给企业群众提供标准化、规范化、专业化服务，日照高新区以考促学，以学促干，推动人员业务素养与服务水平大幅提升，工作人员由原来的“单一受理”向“全科帮办受理”升级转化，逐步建立起一支帮办导办与一窗受理融合、服务意识和服务能力强的“全能”队伍。

好的营商环境就是生产力。日照高新区增强主动服务、靠前服务意识，不断推进政务服务向“优”而进，助推政务服务提质增效，打造营商环境新高地。