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老人被莫名开通“家校互动服务”收费套餐？移动客服回应
“家中老人每月产生的话费越来越多，没想到是移动公司为老人开通了‘家校互动业务’。”8月19日，济南市民李女士向新黄河反映，自2022年12月7日起，中国移动在未经老人同意的情况下，给她开通了“家校互动服务”套餐，导致老人每月多缴14元的话费。她多次联系移动公司，要求取消套餐，并且返还被扣的费用，但始终未协商一致。
对此，中国移动公司的客服人员表示，“家校互动服务”套餐是通过自主方式短信点拨的梦网业务，如果用户用的是老年机，特别是一些非正规品牌的老年机，可能会导致类似的情况出现。另外，该客服人员承诺，“会返还剩余9个月的费用并建议机主更换正规品牌的手机，避免以后再次出现类似状况。”
老人使用老年机，两年前被莫名开通“家校互动服务”收费套餐
8月19日，李女士来电反映，一周前发现家中老人话费用得越来越快。“老人一直用的套餐都是固定的，每个月产生的电话费也不多。但最近交了50元的话费，发现老人手机仍在欠费状态。于是查询了7月账单，发现被开通了两项名叫‘家校互动服务’的套餐，套餐总费用14元。”据李女士介绍，两项“家校互动服务”套餐中，一项是从2022年12月7日开始，每月扣费8元，至今扣费时间已达一年零九个月，费用共计168元；而另一项则是从今年4月开始扣费的，每月6元，共计五个月，总费用30元。
“老人已经86岁高龄了，根本不需要‘家校互动’这种服务业务，家里有上学的孙子，但并不会让她看管，不可能是老人自主开通的。”李女士认为移动公司在不知情的情况下，为家中老人的老年机开通了“家校互动服务”套餐，要求移动公司全额退款。
19日，李女士告诉新黄河记者，经过多次与移动客服沟通，其中一项从今年4月开始产生的30元费用已经全部退款，但是从2022年12月开始的另外一项套餐只退了一年费用。“移动客服说只能查到2023年一年的账单，所以只能退一年的费用。”对此回复，李女士并不认可，“如果移动能查到2022年12月就开始扣费了，应该可以证明费用已经产生了，那为什么不能返还全部的费用呢？”随后李女士多次与移动客服沟通，但并未协商一致。
移动客服：系自主点拨开通，会返还所有费用
针对上述情况，8月19日，新黄河记者联系了中国移动公司的客服人员，客服表示，一般情况下“家校互动服务”套餐必须由用户本人办理，不会出现移动公司擅自开通套餐的情况。
对于李女士家中老人的情况，客服经过查询后称，“家校互动服务”套餐是通过自主方式短信点拨的梦网业务，如果用户用的是老年机，特别是一些非正规品牌的老年机，可能会导致类似的情况出现。
另外，该客服人员承诺，“会向公司申请，返还用户剩余9个月的全部费用，并建议机主更换正规品牌的手机，避免以后再出现类似状况。”
记者:赵珊珊 实习生:张庆芸 编辑:柏凌君 校对:杨荷放
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快照生成时间：2024-08-20 17:45:05
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