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中国农业银行莱芜开发区支行：步履不停解民忧 消保服务有温度
鲁网3月2日讯中国农业银行莱芜开发区支行，作为扎根当地的金融便民枢纽，始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将老百姓的急难愁盼放在心上，把合规便捷的金融服务融入日常，用专业与耐心筑牢消保防线，让金融服务既有规范力度，更有民生温度。
新岁启封，一月的莱芜城区被淅淅沥沥的雪花笼罩，一位男客户浑身湿漉漉地冲进开发区支行，头发和衣角还滴着水珠，脸上满是焦急神色。支行工作人员见状，立即上前递上纸巾、安抚情绪，细致询问后得知，客户家中老人因身体不便卧床，银行卡不仅被锁定无法使用，近期还频繁出现不明动账信息，老人和家属既担心账户安全，又因老人行动受限无法到店办理解锁、密码修改及明细查询业务，一时手足无措，只能冒雪前来求助。
了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户：“您别着急，老人行动不便我们来想办法，一定帮您把问题解决好。”本着关爱特殊群体、守护金融安全的消保原则，支行迅速统筹安排，组织两名业务骨干携带授权资料、业务平板、印章等工具，冒雪驱车赶往老人家中，用上门服务打破空间壁垒，化解群众困境。
抵达老人家中后，工作人员轻轻走进卧室，耐心向卧床的老人及家属说明授权协议书条款、代办业务流程及相关服务事项，细致核对各项信息，再用通俗易懂的方言讲解账户安全知识，全程悉心指导老人完成按手印确认，确保每一个环节都规范合规、清晰透明。待手续确认完毕，工作人员高效为老人办理了密码重置业务，并逐一告知老人及其家属银行卡日常使用的注意事项。后续，老人的子女凭借签署完整的授权委托书，在网点顺利完成账户交易明细核查，工作人员也逐项向家属说明每笔动账的具体来源，彻底打消了老人和家属对账户安全的顾虑。
服务过程中，工作人员还贴心询问老人的身体状况和日常生活需求，叮嘱家属遇到金融疑问、账户异常等情况可随时联系网点，主动普及防范电信诈骗、养老诈骗的消保知识，用真诚关怀拉近了与客户的距离。看到问题圆满解决，老人脸上露出了安心的笑容，同行的男客户更是满心感激，特意从家中拿出饱满多汁的葡萄，执意要塞给工作人员品尝，不住念叨：“真是太感谢你们了！不然老人这银行卡的事，我们还不知道要耽误多久，睡觉都不安稳，这下总算放心了！”
点滴小事见初心，细微之处显温情。没有惊天动地的壮举，只有脚踏实地的坚守。下一步，中国农业银行莱芜开发区支行将继续把特殊群体的金融服务需求放在首位，以合规服务守护金融安全，用真情实意化解群众难题，用一次次上门服务、一句句耐心叮嘱，践行着“金融为民”的初心使命，让消保服务的暖意穿透风雪、直达人心，切实增强了群众的金融获得感、幸福感与安全感。（通讯员 刘文娟）
鲁网济东频道热线：0531-76122110
责任编辑：孟昊天
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